物美集团创始人、多点Dmall创始人张文中：零售业的未来将全面数智化

“数字化智能化，让我们的线上业务变得更加简洁有效，如果我们想真正接地气创新，就必须用最新的技术，对我们的流程、模式、各项工作全面地解构重构，重新来过一遍，全面简化优化一体化。”6月22日，物美集团创始人、多点Dmall创始人张文中在2024亚布力中国企业家论坛第十届创新年会发表开幕演讲时表示。

张文中说，数字化时代、智能化时代，对传统的场景、模式、流程、产品的全面解构与重构是深刻的，是正在发生的过程。DMALL是全渠道数字化零售解决方案的服务商，现在覆盖10个国家和地区，677个合作的零售企业，一共几万家商场，覆盖的GMV达到1400多亿。这背后如果提炼出来，都是用数字化智能化实现供应链的整合，同时做到高质量的商品和履约服务。

张文中介绍，消费者用一个APP可以在家里面下单，到商场的时候，用它指导你在商场的购物行为，以至到最后的结账。同时，用APP来提升企业的效率，现在企业员工也是用一个APP，完全无纸化办公，把所有的工作在上面实现，比如在店里面的促销管理、存货管理、价签管理。总部采购人员和店里面的交流，和供应商之间的交流也是用一个APP实现。“通过以新质生产力为引领的智能化、数字化的全面转型，我们真正做到了数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应。”

张文中表示，目前企业也在积极探索人工智能的运用。我们用了人工智能之后，首先编程人员的效率大大提升，原来要花很长时间所做的编程工作，现在很快就完成了，“除此之外人工智能的客服很强大，人工智能的知识也很强大，这对我们这样一个劳动密集、人员密集、管理密集的行业，就变得非常有意义。”

“中国零售业的未来，就是新质生产力引领的全面的数智化，同时彻底地回归商业本质。”张文中说，“在当前存量竞争的格局下，围绕消费者需求，建构极致的商品力、极致的商品差异化、极简的作业、极高的效率，在这个基础上实现极致的性价比，我们将会拥有更好的未来。”

编辑 温静 审读 匡彧 二审 党毅浩 三审 唐光明