扇耳光、泼咖啡粉……一天两起店员与顾客冲突，Manner最新回应

近日多段网传视频显示，6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，其中一家门店的男店员冲出柜台与顾客发生肢体冲突，而另一家门店的女店员则在争执中将咖啡粉泼向顾客。

6月20日晚，“上海Manner男店员殴打女顾客”的相关话题登顶微博热搜引发网络热议。此外，同时段排名前十的热搜话题中，有三条均为“Manner咖啡店员与顾客发生争执”的相关内容。

微博热搜话题截图。

截至20日下午，涉事门店男店员已向顾客道歉，双方已达成和解；女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害，Manner方面回应正在紧急处理此事，女店员已被辞退。

（剪辑 王茜垚）

6月17日上午八点多，上海Manner咖啡浦东梅花路门店一男店员因与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台殴打女顾客，随后双方报警处理。

根据网传的咖啡店内的监控视频画面，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光。监控视频位置显示为“梅花路1047号门店”，视频中画面中的杯子及员工衣服上有manner咖啡的商标。

涉事门店的监控画面显示男子在扇顾客耳光。

6月17日上午十点多，上海Manner咖啡门店一店员疑因与顾客发生口角向顾客泼咖啡粉。

一段咖啡店内的监控视频显示，一名女店员突然情绪失控，对着一女顾客冲顾客大喊“你投诉啊”，并将一杯粉状物泼向对方，致使女顾客面部被粉状物糊满。监控视频位置显示为“威海路716号门店”。

据目击者向贝壳财经记者透露，当时被泼咖啡粉顾客疑因等不及咖啡的制作而催单，而涉事女店员表示等不及可以给顾客进行退单处理。顾客疑似不满该处理结果，于是两人发生争执。

涉事门店的监控画面中女员工与顾客发生争执。

经检索地图可以发现，Manner咖啡梅花路1047号门店位于上海市浦东新区，而Manner咖啡威海路716号门店位于上海市静安区。

据Manner咖啡此前回应媒体称，“会严肃处理，用粉状物泼顾客的女员工已经被辞退”。对此，上海市静安区相关部门表示，女店员向顾客泼的是咖啡粉，没有造成身体伤害。

浦东新区相关部门表示，Manner咖啡梅花路1047号门店男店员与顾客发生肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。

（综合来源：极目新闻、中新经纬、@北京头条、贝壳财经）

编辑 孔盼成 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 张露锋