第十届CAPSE航空服务奖揭晓，深圳机场获评“2023最佳机场奖”

近日，第十届CAPSE航空服务奖揭晓，深圳机场以优秀的服务品质和创新的管理实践荣获“2023最佳机场奖”。

CAPSE 航空服务奖被誉为国内民航服务业的风向标，基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，反映出旅客的真实声音，是当今民航领域最具公信力的奖项之一。据了解，深圳机场今年已是连续第8年获评“最佳机场”，展现了其在民航服务领域的建设成效与良好口碑。

机场服务好不好，旅客最有发言权。为提升旅客满意度，近年来，深圳机场引入先进的服务评价体系，对服务质量进行实时监控和持续改进，通过收集和分析旅客的反馈信息，及时发现服务中的问题和不足，积极采取改进措施，取得了显著成效。

在近两年的旅客满意度评价中，深圳机场保持了全国千万级机场前2名的佳绩，并且在机场交通、机场服务与设施、商业、安检、行李等多个分项指标的测评中位于行业前列，维持着国内领先的水准。

此外，深圳机场今年的评选中，还同时获得了“民航创新先锋奖”、“质量提升先锋奖”、“深安有礼服务品牌5C认证”等奖项，成为在本届大会上获奖数量最多的机场。

尤其值得一提是，本次大会民航品牌培育国际实验室（CBL）公布首批民航服务产品标杆品牌(奖)认证评价结果并现场授牌。深圳机场“深安有礼”服务品牌被授予最高评级，成为行业首个获得“品牌标杆（5C）”的项目。

“深安有礼”服务品牌以“最具科技体验感人文机场”为核心愿景，以“深爱全程”整体服务品牌为引领，致力于打造国内领先的智慧安检服务品牌，围绕安检服务细节推出了“智有礼”“亲有礼”“乐有礼”“帮有礼”“速有礼”“行有礼”六项服务产品，为每年为数千万旅客提供“智慧”与“温度”并存的高效过检服务。

编辑 冯思颖 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 张雪松