入院登记只要5分钟！南山医院多举措优化出入院流程获点赞

深圳特区报

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摘要

“现在办理出院方便多了，在一个窗口不用排队，几分钟马上就办好了。”近日，南山区人民医院（以下简称“南山医院”）收到来自市民的点赞。

据了解，此前，患者到医院看病住院，需要填表、登记、排队、等待、结算……繁琐的出入院流程有时会让患者手忙脚乱。为了进一步优化患者出入院流程，提高结算便捷度，由该院党委书记、院长侯铁英牵头，联合医务科、医保科、信息科、护理科、财务科、门诊办等多部门，通过上下走访调查，实行了一系列措施，大大改善了患者就医体验。

“智慧”入院，优化入院流程

为优化患者入院流程，该院将此前的“住院付款承诺书”、“参保人住院就诊须知”两张表合并成“社会医疗保险参保人住院告知书”一张表，每个患者办理入院登记平均节省1分钟。

为节省患者入院时间，该院病区和出入院服务中心大厅自助机缴交均已开通自助缴押金功能，大厅自助机还实现了打印清单和发票功能，患者不用到窗口也可以自助交押金。

此外，5月25日起，15日内出院再次入院的患者，可在入院登记窗口直接解锁，不用收纸质申请单，避免患者重复排队；5月31日起，南山医院由门诊医生开单、患者直接入院病区流程已走通，拟于近日选择有代表性的内科和外科试运行。

高效出院，床旁办理手续

在出院流程方面，南山医院加大床旁结算力度，每天安排1名收费员上传医保费用进行医保预结后给患者推送信息，便于患者出院当天实现床旁结账，无需再跑窗口结算。据统计，床旁结算率由原来的4%提高到19%。此外，床旁结算后需要报销的患者，出院小结、疾病诊断书等住院资料指定到8、9号窗口盖章，不用排队。

为进一步提升自助机结账功能，该院相关部门已多次和自助机厂家及银行开协调会。目前，自费患者也可以在手机线上或自助机上结账，不必到窗口排队。自费患者线上结算需进入“深圳市南山区人民医院”微信公众号，进入“智慧医院”，点击“住院”模块中“我的住院”功能，即可办理“出院结算”。

为清晰出入院流程，该院还优化了出入院服务中心叫号系统，该院信息科工程师到现场勘察，多部门联合布线拉电源装挂架，分入院和出院取号，患者可以坐着等叫号，不必再站着排队。该系统已于5月11日正式启用，受到很多患者一致好评。

贴心服务，提升患者满意度

南山医院出入院服务中心原来仅一名志愿者在大厅指引协助患者，为提升患者满意度，现增加2名工作人员机动在大厅指引填写信息、取号、打印清单和发票。记者在中心大厅看到，患者们井然有序地办理手续。

此外，该中心每天开设9个人工窗口为患者办理出入院手续，根据病人入出院情况，调整窗口弹性时间，上午11点至12点，1名分诊人员顶上窗口。

“患者跟我们反馈，原来办理入院登记一个人至少要8-10分钟，现在只用3-5分钟。”该中心组长管淑娟表示，接下来，南山医院将继续以患者为中心，从多方面入手继续优化就医流程。

据了解，为持续提升患者就医效率和市民满意度，南山医院还成立了优质服务专班，将围绕物业服务和管理、病区陪护管理、膳食服务和管理、安保服务和管理、智慧化后勤、门诊优质服务、节能降耗等工作和环节进行重点督导改进，真真切切、用心用情对待每一位来院就诊患者，持续优化医疗服务流程，改进医疗服务措施，创新便民服务模式，切实提升医疗服务水平和社会满意度。