“套娃”式收费何时是个头？｜特有数

近日，金山办公WPS登上微博热搜。不少用户反映WPS平台会员结构复杂，存在“套娃”式收费等问题。有消费者投诉称，近期WPS平台推出了AI功能，但此前购买的WPS超级会员Pro却不能使用，想使用AI功能，必须另外付费。

据悉，WPS曾推出过的会员种类多达6种，有WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。

据一季度财报，金山办公国内个人办公服务订阅业务以7.34亿元营收，贡献了公司当季营收的60%，且同比增速最高，达24.8%。

电视端成“韭菜地”，视频网站“收割”会员

“套娃”式收费已不是第一次引起争议了。

2022年，视频平台就曾“惹怒”过消费者。《2022消费维权舆情观察报告》显示，视频平台“套娃”式收费引起较大舆情。《报告》显示视频平台限制投屏或降低清晰度是网民议论比较多的话题，逾五分之一的网友表达愤怒情绪。

第二次引发舆论关注，是因为部分视频网站将独播或者首发的影视剧综内容提升为“SVIP”会员观看内容。想要观看更多内容，每月需多交15-20元。普通观众的观看成本进一步上升。

第三次引发舆论关注，是电视端会员单独收费。欢网大数据统计数据显示，智能电视视频会员的覆盖率从2020年开始翻倍增长，2020年电视端的视频付费会员仅占整体会员付费市场的12.3%，而2021年这一比率就增长到了28.3%，此后也逐年递增，2023年第一季度该比率已经超过了三分之一。

如果想要畅通无阻地在电视上观看所有头部视频平台的影视节目，需要多少钱？你需要购买爱奇艺白金VIP（348/年）、芒果TV全屏会员（488/年）、腾讯视频SVIP（348/年）、优酷SVIP会员（488/年），全年最少花费1672元。

但花了这1672元，也不代表你就能“畅看无阻”。开了会员却还是有部分电影需要额外花钱点播，在观看某些影视资源时，需要继续给“版权方”交费。你以为买了会员就能免广告、看VIP内容，但买完了普通会员，又出现了单片付费，想看电视端还得再升级SVIP。买完一个还有下一个，这样的“套娃”式收费到底什么时候才是头？

电视端收费的“风”，还是吹到了其他平台

1月17日，QQ音乐电视端日前向用户发布通知，称其电视端会员功能已从豪华绿钻升级至电视端独立会员。原豪华绿钻会员在2024年7月1日之前可持续享有在电视端免费播放会员歌曲的权益，且用户也可以选择开通QQ音乐电视端独立会员。音频平台也学会“套娃”式收费了。

不仅是手机端和电视端分开收费，喜马拉雅APP甚至有四个权益不互通的会员制度。一样的音频，在不同的载体上收听，需要购买不同版本的会员。

面对“套娃”式收费，消费者怎么看？

“套娃”式收费模式虽然短期内为平台带来了收益增长，但长期来看，这种收费方式损害了消费者权益，导致用户流失，对市场的可持续发展构成了威胁。

以电视市场为例，2023年6月28日江苏省消保委发布的《智能电视相关问题消费调查报告》显示，当消费者遭遇“套娃”式收费后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。“套娃”式收费进一步加剧了电视观众的流失。

而根据奥维云网发布的数据显示，2023年中国彩电市场零售量为3142万台，这已是中国彩电市场零售规模连续下滑的第4年。

消费者在支付了基础会员费用后，仍需为额外服务支付更多费用，这不仅增加了经济负担，也降低了消费体验。智能电视销量的下降和用户黏性的降低，表明“套娃”式收费可能会损害整个市场的长期发展。相关平台应重视“套娃”式收费对消费者权益和市场可持续性的影响。平台需要重新考虑其收费策略，寻求在增加收益与保护消费者权益之间的平衡。

（数据来源：国家广播电视总局、《2023年全国广播电视行业统计公报》、奥维云网、中国消费者报、QQ音乐、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频、优酷、潮新闻、北京日报、《2022消费维权舆情观察报告》《智能电视相关问题消费调查报告》、EMarket、南方都市报）

编辑 魏丹 审读 郭建华 二审 赵偲容 三审 詹婉容