北京银行深圳分行三步举措有温度 优化服务赢赞誉

为持续打造有温度、有关爱的优质服务网点，北京银行深圳分行认真落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》要求，聚焦境外来华人员及老年人金融服务需求，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求为宗旨，围绕境外来华人员及老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好“一老、一外”的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀

一直以来，北京银行深圳分行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。分行辖内营业网点结合老年人实际需求，配置爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。

此外，设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、尊爱版手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

向外一步，涉外服务再升级

北京银行深圳分行坚守“人民金融”底色，聚焦境外来华客户“急难愁盼”问题，结合境外客户 “找不到”“看不懂”等操作难点，在辖内所有网点设置爱心窗口，配备英语交流人员，并在网点厅堂摆放境外来华支付服务指南及宣传海报。针对境外客户常用的外币兑换、零钞兑换、移动支付等高频业务，分行辖内19家一级网点均可提供外币兑换和零钱包兑换服务。在账户开立上，分行为境外来华人员提供线上开户预约，按照应开尽开原则为境外客户提供账户服务。

此外，北京银行深圳分行深入挖掘境外客户移动支付使用需求，贴心推广英语版手机银行，提升互联网应用产品的易用性和安全性，便利境外人士线上办理业务和日常消费。截至目前，北京银行深圳分行已为境外来华人士开立账户4900余户。

提前一步，服务为民解忧愁

服务百姓无小事。北京银行深圳分行始终牢记服务初心，勇担社会责任，将便民利民落到实处。为提升出租车现金便利化支付服务，2024年4月，分行多次为出租车公司提供上门兑换零钱包服务，将服务送上门，让司机师傅足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

此外，北京银行深圳分行组织辖内网点进行现金拒收巡检摸排，积极走进周边商铺、集中摊贩、重点商场商户、景点公园、涉外酒店等区域，引导经营主体签署现金支付承诺，张贴支持现金支付标识，同时开展普及基础金融知识及零钱包兑换等宣传活动，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。截至目前，分行已累计走访500多家商户，为公众兑换零钱包2000余个。

编辑 陈萌琪 二审 朱海燕 三审 李天军