随着黄金饰品市场的火热，消费者在购买黄金饰品时遭遇的纠纷日益增多。为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序、营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

会议通报了2023年常州全市黄金珠宝消费投诉举报的数种主要情形：一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；二是“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金首饰克重，或“一口价”商品与按克数商品不能互换；三是黄金“以旧换新”时不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价。

针对行业存在的共性问题，常州市市场监管局相关处室负责人就合同监管、广告宣传、计量监管、价格监管、执法稽查等方面对黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫，并要求经营企业正视问题、立即整改，规范经营行为、诚信经营，及时妥善处理投诉，提升消费满意度。

约谈会上，常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥、老庙黄金、周大生、潮宏基、六福珠宝、宝庆银楼等品牌企业负责人当场签订了《黄金珠宝经营诚信承诺宣言》，公开承诺依法经营，诚信立业，促进行业健康发展。市黄金珠宝协会表示，将组织会员企业加强培训学习，不断提升产品质量和服务水平，推进行业规范自律，共同树立行业良好形象。

针对当前金价攀升，消费市场火热，常州市市场监管局联合常州市消保委发布黄金珠宝消费提醒书，提醒消费者购买黄金珠宝饰品时需留意以下七方面事项。

一、经营主体慎选择，黄金属于硬通货，消费者在购买时，要选择证照齐全、经营规范的经营主体，选择安全可靠的支付方式，以保证财产安全。

二、黄金常识应掌握，黄金首饰一般有足金、3D硬金、22K金、18K金饰等品种，消费者需考虑自身实际需求，了解清楚，避免产生纠纷。

三、销售方式要问清，消费者在购买时，要了解清楚黄金饰品是“按克计价”还是“按件计价”。

四、换购约定需标明，应详细了解商家换购规则，尤其是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品的调换、换购收取等问题，并要求商家全面告知调换的收费方式等情况。

五、计量问题常注意，在首饰翻新中消费者需注意黄金损耗；在回收前消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。

六、黄金投资必慎重，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。

七、服务细则请细读，消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证。发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，仔细核对并保留好相关证据。

近两个月以来，随着金价一路飙升。国际金价的变化带动了国内金饰价格和黄金市场的变动。4月16日，周大福等品牌金饰报价多在734元/克上方，银行金条报价也多集中在580元/克附近。

伴随着居高不下的黄金热度，一些有关黄金珠宝知名品牌和市场的消费争议事件也层出不穷。今年2月，天津一网友爆料称“老凤祥清洗黄金手镯故意蹭掉logo”，事件一时引发舆论广泛关注，当地市场监管所也介入调查。而近日，在公开社交平台上部分网友发帖称，深圳水贝黄金市场有商家携上百斤黄金货款连夜“跑路”，涉及金额或高达2亿元。随后，千百万珠宝方面进一步辟谣了“跑路”传闻。

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（综合来源：常州市市场监督管理局微信公众号、界面新闻、中国消费者报）

编辑 孔盼成 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 詹婉容