腾讯2023年ESG报告出炉：要发展负责任的AI，业界排名已超谷歌、Meta

4月8日，腾讯发布2023年ESG(即“环境、社会及管治”)报告。报告既包含了腾讯通过数字科技手段实现对“人”的关注，也体现出其对“自然”的保护。

过去一年，腾讯在ESG的各个领域均有诸多创新探索。2023年标普全球可持续发展评估提高了腾讯控股的ESG评分，使其业内排名超过谷歌、Meta，位列行业全球前五。去年12月，标普全球也将腾讯纳入旗下的道琼斯可持续发展世界指数及新兴市场指数，反映出腾讯ESG管理的成效得到资本市场的普遍认可。

在对人的关注上，腾讯一直秉持“科技以人为本”。作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯投入大量技术力量，协助残障人士跨越数字鸿沟，更好的融入社会日常。例如腾讯把在《和平精英》所研发的游戏振动触觉反馈系统用于帮助视障人士更好地与触屏手机交互；在解决听障问题上，去年天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，依托腾讯天籁音频AI技术，使听障人士在家中通过腾讯会议就可完成助听器的远程验配，协助改善地区之间验配资源不平衡的情况，加速助听器的普及；在数字化医疗方面，腾讯持续探索普惠医疗发展。基于在医学影像AI 识别与处理技术的积累，腾讯开发了“觅影数智医疗影像平台”以及多个辅助诊断系统，支持了部分疾病在社会层面的普惠性大规模筛查与及时治疗。以宫颈癌、乳腺癌为例，借助AI辅助诊断等技术，2023年在13个试点的低医疗资源地区共有约10万适龄女性受益。此外，2023年，腾讯还发布了基于自研基础模型“腾讯混元”的医疗大模型，可应用于智能问答、家庭医生助手、数智医疗影像平台等多场景产品矩阵中等。

截至2023年底，腾讯已累计申请超过80项无障碍相关专利，涉及40余项产品与功能，核心产品均已完成无障碍优化。腾讯还向社会开源四个无障碍相关技术专利，推动业界在信息无障碍领域的共同进步。

在对自然的保护方面，腾讯持续推进碳中和计划，通过能源管理实现减排。例如，推出的第四代数据中心技术T-block能够提高数据中心能源使用效率，同时推进运维用电转型可再生能源；依托AI算法模型，通过综合IT数据、末端环境数据、室外天气数据等变化，实现整体节能优化；2023年腾讯首次启动了“自然风险评估”，分析公司业务运营对于自然以及生物多样性的影响、依赖、风险以及机遇，以此作为公司规划未来行动的重要参考；去年，腾讯还推进了供应链的绿色转型，包括把环保合规纳入供应商评估过程，推动供应商使用绿色电力，并将数据中心智能低碳的运行维护技术推广至合作伙伴，共同守护绿水青山等。

技术安全方面，腾讯长期投入研发的同时注重强化AI系统和数据安全；提升管治能力方面，2023年腾讯加入联合国全球契约（UNGC），并积极推进供应链的绿色转型。腾讯还高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、 伦理、价值观等问题，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原则，专门设立AI技术委员会，关注领域包括但不限于AI大模型、自然语言处理(NLP)、光学字符识别 (OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理等。

在生成式AI的产业浪潮下，对于如何让科技更“向善”，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾也在报告中特别明确“有所为”和“有所不为”。

“我们的技术和业务团队在投入资源之前也会进行向善决策，明确以贯彻“科技向善”的使命愿景。”马化腾表示，数字科技和人工智能是腾讯实现可持续发展的核心竞争力，腾讯将持续推进数字科技创新，并通过探索创新路径缓解社会痛点。

截止2023年底，腾讯累计获得超3600件授权专利，以保障用户数字权利。随着AI在社交、广告、游戏等产品和服务中的广泛深入应用，腾讯进一步加强了对第三方数据处理管控，完成零信任、API安全、蜜罐服务和威胁情报等网络安全防护能力的技术升级，形成“情报-攻防-管理-规划”的主动防御安全能力体系。此外，腾讯云还将部分基础安全能力向中小企业免费开放。

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 王雯 三审 甘霖