玉塘街道“一对一”业务培训 让政务服务更高效

近日，深圳市光明区玉塘街道便民服务中心对新员工开展“一对一”业务知识培训和政务服务综合能力提升培训活动，进一步增强工作人员对相关业务政策法规和办事流程的执行度，提高窗口工作人员服务质效，为群众提供更便捷、高效、专业的政务服务。

从标准的晨会流程到规范的服务礼仪，从首问负责制咨询到一次性告知办理，从准确的政策解读到高效的示范指导……培训期间，玉塘街道便民服务中心实行“1+1”互助模式，选取“老练”的业务骨干围绕窗口操作规范、常见问题、服务流程等内容，结合轮岗人员工作能力和岗位特点，并通过案例分析的方式，“面对面”“手把手”地向帮带对象传授工作技巧和经验。同时，对新入职员工工作中存在的缺点和不足，业务骨干会进行深入分析和总结，毫无保留地传授自己的工作经验和方法，帮助新入职员工尽快转变角色、进入状态。

此外，玉塘街道便民服务中心工作人员还充分挖掘i深圳、粤省事、广东政务服务网等“互联网+政务服务”平台的便利作用，以“i深圳”app为例展开现场教学，通过光明门户——办事预约模块，选择就近办事大厅作为受理地点，按照所办理业务类型进行预约取号；在“i深圳”app的社保模块，可以查询社保个人信息和缴费明细等内容，通过“互联网+政务服务”网上办事模式，让群众减少办事时间不便利、办事环节多、办事领证来回跑的困扰，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，有效提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

据悉，在培训结束后，玉塘街道便民服务中心还组织了一次模拟服务测试，通过模拟训练，让新员工更快更好理解所学业务知识，做到准确、快速解答群众的疑难点问题。接下来，玉塘便民服务中心将加强工作人员业务培训，不断提升基层工作人员事项办理水平，增强基层政务服务能力，始终坚持以群众为中心，为群众提供高效、专业、热情的服务。

编辑 姚静霞  二审 麦苗茵  三审 徐兴东