近年来，随着社会经济的发展和物质生活水平的提高，消费者经常到经营场所就餐、住宿、参加娱乐活动等，因各种原因意外受伤的情况时有发生。对于此类意外伤害，经营场所的经营者是否需要承担赔偿责任呢？日前，深圳市坪山区人民法院审理了一起消费者在餐馆就餐时摔伤的案件，认定餐馆未尽到安全保障义务，依法判令餐馆承担 70% 的责任，赔偿消费者 1.8 万余元。

2019 年 5 月 5 日傍晚，刘某在坪山某川菜馆就餐，离开时由于地面湿滑不慎摔伤。当晚，刘某在深圳平乐骨伤科医院入院治疗，经诊断为左桡骨下端骨折。2019 年 5 月 16 日，刘某出院，这次因受伤产生的医疗费用共计 26212.5 元，双方因此发生纠纷。

刘某主张自己在川菜馆内就餐时，由于地面高低不平且湿滑，导致自己摔伤，被告未尽到安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。被告则表示原告摔伤是其年龄较大注意力疏忽所致，称其川菜馆内设有"小心地滑"的警示牌，已尽到合理提示和安全保障义务，对原告的受伤不应承担赔偿责任。

坪山法院审理后认为，原告刘某在川菜馆消费，作为川菜馆的管理人和经营者，被告具有安全保障义务。被告川菜馆地面不平且较滑，未采取铺设防滑地砖、增设防滑地垫等措施以达地面防滑要求，仅在墙上张贴"小心地滑"警示牌，未尽到安全保障义务，致使原告在川菜馆内滑倒受伤，应当承担侵权责任。但作为完全民事行为能力人的原告，经过湿滑的地面时应当保持足够的谨慎，避免摔倒，故其对自身摔倒亦有过错，也应负部分责任。综合考虑案件情况及双方过错程度，酌定被告承担 70% 的责任，原告自行承担 30% 的责任。根据侵权责任法等相关法律规定，判决被告坪山某川菜馆赔偿原告刘某各项损失共计 18348.75 元。目前，该判决已生效。

【法官说法】场所经营者需对顾客承担安全保障义务

安全保障义务是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他群众活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。现行的侵权责任法与即将施行的民法典对于宾馆、商场、银行、车站、机场、娱乐场所管理人等的安全保障义务均有相应规定，对于未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

民法典第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

由此可以看出民法典对义务主体更为细化，首次明确了经营场所的经营者需承担的安全保障义务。其设定的主要目的是促使安全保障义务人加强商品、服务等领域安全保障方面管理，以更加人性化的服务体现对人的关照和尊重，也有利于合理分配损害责任，补偿受害人的损失。

当然，安全保障义务并不是让经营者承担绝对的、无条件的义务，对消费者的倾斜保护不意味着忽视经营者的合理需求和利益，经营者承担的安全保障义务是在合理限度范围内的。如何界定经营者是否尽到了合理限度范围内的安全保障义务，需根据实际情况予以相应区分。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容