近日，深圳宝安国际机场联合中国航信、华为公司和腾讯公司，在国内率先推出登机口智慧寻人服务，由此成为全国首家运用人脸生物识别 +AI 智能技术寻找旅客的机场。该服务上线后，深圳宝安国际机场可实现精准查找、定位每位登机旅客，主动协助航空公司精准掌握旅客位置等信息。与此同时，在航班预警、催促登机、航延保障、安全布控等多个场景下，能够为航空公司或相关保障单位提供更为实时、精准的技术支持。

此次深圳宝安国际机场推出的智慧寻人服务，是与中国航信、华为和腾讯共同合作，推出的又一项集科技、智能、服务于一体的创新服务，通过融合生产系统与 AI 技术，利用 GIS 平台和智能视频分析的能力，并结合深圳宝安国际机场内的人脸摄像机，采用人脸识别和人体特征识别技术，实现登机口智慧寻人功能。目前，该功能已成功上线，能够有效找回部分已安检但未登机的旅客（即"差客"）。

▲深圳宝安国际机场率先推出登机口智慧寻人服务。深圳宝安国际机场集团 / 供图

据了解，以往出现差客的情况时，登机口服务人员仅能通过区域性广播和在登机口附近查找的方式寻找旅客，针对性不强、有效性不足。此次智慧寻人服务上线后，当旅客由于各种原因未能及时到达登机口登机时，服务人员可通过寻人功能知晓旅客所在位置，就能在定位区域主动查找旅客，从而最大限度避免旅客漏乘。统计数据显示，通过智慧寻人服务，目前每天可以找回旅客约 100 人次，旅客漏乘率较之前明显降低。

接下来，深圳宝安国际机场还将结合 One ID 和智能客服应用，与登机广播形成联动，在旅客所在区域实现区域定位广播功能，在线上实现精准触达，主动给旅客发催促登机的服务通知、短信和电话；为乘机旅客提供更贴心服务，为民航高质量发展提供科技示范与引领作用。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容