快递新政首日:多家快递公司按客户需求配送,专家称仍需规范和完善

深圳特区报记者 易东
03-01 21:46
收录于专题:特区报·民生

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3月1日,是快递新政首日。

3月1日,是快递新政首日,家在民治街道的王女士突然接到中通快递的电话,称有她的快件,询问她是否在家,若不在家可另选时间送货上门。王女士表示放驿站即可。她对这个电话有些意外——“以往快递到达的消息通常点开购物平台才知晓,如今快递新政实施,效果来了。”王女士笑着对记者说。记者当日采访顺丰、中通、圆通等多家快递公司,他们都表示,严格遵守国家关于快递配送的新规定,但是派送时,还是尊重客户意愿,有的客户要求送上门,有的则表示可以放快递柜和驿站。

快递员正在派件。深圳特区报记者 杨少昆 摄

小件自取可接受 大件希望送上门

3月1日起,《快递市场管理办法》将施行,其中规定:未经用户同意,擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的,将处以1万元以上3万元以下的罚款。当日,记者在上梅林某驿站采访期间,记者随机询问了两名来取快递的居民,都表示只收到了驿站取件码信息。但这两位居民也都向记者表示,不希望接到快递的电话,“快递那么多,打过来烦,直接放驿站我自己拿就行。”除非是比较大件的物品,就希望快递员能提前电话沟通是否送上门。

中通梅林公司负责人张佳佳说,中通小程序有一个“偏好设置”,点开后选择送货上门或放代收点。快递员就会根据顾客需求送货,据统计,中通梅林公司一天派件2.3万件,30%的客户要求送货上门。他告诉记者其快递员每天送400单快递,月收入就在万元以上。只要收入高,快递员对顾客的要求都会百分之百满足。

记者电话某快递公司问,你们公司的快递是怎么派送的,送货上门还是可以直接放在快递驿站的?客户称,“我们始终遵循客户需求进行派送服务,快递员会根据收件人的具体需求来确定相应派送方式。”

送前个个打电话 大多快递做不到

派送之前给顾客打个电话,确认快递送到那!这件事听起来简单,但记者采访后发现,非自营快递公司都很难做到。采访中记者了解到,顺丰很早就实行了“不上门必赔付”服务承诺。在具体的操作上,一方面顺丰在APP上可以进行收件方式的设置,客户可以提前设置好长期的收件方式偏好和沟通偏好,以及方便收件的时间段;针对某一票特定的快递,客户也可以在派送途中随时设置收件的时间、地点,或者是否敲门等需求。另一方面,派件时顺丰也会提前智能外呼,客户可以直接提交预约派送方式和时间等需求,快递员也会提前电话沟通,确认客户具体的派送需求偏好。顺丰多丽片区有关负责人告诉记者,顺丰快递员入职即发电话卡,卡里每个月都有充值,可充分满足快递员与顾客打电话沟通配送地点。

但大多非直营快递公司的快递员告诉记者,他们的电话费都是个人负担的,不可能一个个打电话。“对于在APP或者小程序上要求送上门的客户,我们不打电话征求意见,也会帮他们送到家。”

采访中一名资深快递员告诉记者,“我们不打电话,也能根据以往经验做出判断,用户送货上门多元化的需求包括不同地址、不同托寄物、不同收件方式、是否工作日、是否电联以及具体派送时间等等,这些个性化的需求都会决定我们上门的方式。”

采访中有关物流专家告诉记者,快递新政出发点是好的,但目前各家快递的经营方式不一样,许多快递公司是加盟制,快递员靠走量来挣辛苦钱,如果个个都送货上门,量和时效肯定就要降下来,所以快递新政执行还有一个不断规范和完善的过程。

编辑 欧阳晨煜 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 张雪松

(作者:深圳特区报记者 易东)
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