1个银行网点5种语言服务！网友点赞：“折射出深圳的开放与包容”

近日，有网友晒出在深圳某银行拍到的语种服务团队公示牌：一个小小团队可以为顾客提供英语、手语、粤语、客家语、潮汕语等多种语言服务。一石激起千层浪，人们纷纷点赞：这不仅说明银行的专业与优秀，更见证深圳的开放与包容。

2月23日，记者采访了解到被网友偶然拍到的是建行深圳市分行南山支行，该行设立语种服务团队已有7年时间，“由于更好服务所处片区顾客的需要，我们目前主要提供五个基础语种的日常交流，不仅能够让银行服务更好触达，也能建立员工与顾客的情感交流。”深圳建行相关负责人告诉记者。

不只是南山支行，地处前海蛇口自贸片区的建行蛇口支行，其网点工作人员基本实现中英双语服务，另外还可提供法语、意大利语、韩语、广东话、潮汕话和客家话等多语种服务。

前海蛇口外资企业数目众多，常驻外籍人士高达数万人，庞大的金融需求使其成为各大银行的“必争之地”。深圳建行方面解释，“涉及港澳和外籍人员的金融服务，政策性更强，环节也更多，语音相通将带来沟通便利。”据悉，像蛇口支行的领导选拔和员工调配有“至少熟练一门外语”的条件，近年来更是在人才资源上进行倾斜，大部分新入行大学生都有海外留学背景。

“在微众银行的一次调研中，我第一次知道他们提供手语金融服务。”综合开发研究院金融发展与国资国企研究所执行所长余凌曲告诉记者，微众银行是全线上金融服务，聋哑人可以通过手语贷到款。

余凌曲表示，从深圳银行的语种服务可以看到深圳的开放与温度。关爱特殊人群和弱势群体是社会文明的重要标志，手语服务以及地方方言服务体现了金融向善的发展理念，也是金融机构积极承担社会责任的具体实践。

（图片来自网络）

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 张雪松