加微信付寄件费，是快递小哥“接私活”还是合法操作？这靠谱吗

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摘要

临近春节，年货寄发业务需求逐渐攀升，目前已有多家快递公司官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动。不知忙于邮寄年货的你是否又添加了一位快递小哥的微信？

读特融媒体记者近日获悉，有多位消费者在寄件时经历了被快递员告知加微信转账支付寄件费用的情况。这种不让消费者通过线上订单进行支付，转而由快递员私下收取费用进行代付的行为是否合规，是否可靠呢？对此，记者向有关各方做了详细咨询。

快递员私下代收费用

已成行业常态

家住安徽的小晴（化名）向读特融媒体记者透露，其于2023年曾有过一次通过顺丰速运由安徽向北京寄发快递的经历。当日小晴在线上平台生成寄件订单后，与快递员按约定时间线下交接货物。在快递员检查包裹后，欲询问寄件价格的小晴却被快递员告知添加其个人微信后续转账付款，随后快递员便带着货物离开。虽有不解，但小晴还是按照快递员的要求添加了其微信。一段时间后，快递员通过微信告知了小晴寄件价格，小晴支付了相应费用，但并未被告知其他寄件细节。

小晴将快递费用转账给快递员。

2024年2月，李先生（化名）也向记者透露了类似的寄件经历。李先生欲通过邮政速递将其货物由深圳发往青海，但因快递员微信告知的寄件价格过高，超出了他的心理预期，他不得已选择了取消寄件订单。据其介绍，在其此前成功通过邮政速递寄件的也同样是线上生成订单后由快递员加其个人微信告知价格，并直接将寄件费用转账给快递员。

读特融媒体记者检索发现，不少消费者反映都有过类似的寄件经历。因需要私下将快递费用转账给快递员，有的消费者甚至已经添加了5位以上来自不同快递公司的快递员个人微信。有些人认为是自己图方便节省时间，而更多人则是被快递员告知通过这种方式支付寄件费用，本身并未在意。不过，这种经过快递员私下收取寄件费用的方式可能存在一定的交易风险。

据中国消费者报此前报道，“有快递员称私下寄件有优惠，实际价格却比官网报价还高；27公斤的快件‘称’出45公斤的重量，88公斤的快件按110公斤收运费。”沈阳晚报此前也曾报道，称“同一家公司的两个快递员，对同一消费者的货物私下报出两种不同价格。”而在社交平台中，网友有关快递员私自报价涉嫌乱收费的反馈更是屡见不鲜。

社交平台中有关快递员私下收费的网友帖文。

官方回应：

尚无明文禁止

上述可见，当前快递员添加消费者个人微信交接快递支付业务已是社会常态，而另一方面快递员私下收费乱象却又频频曝出。相关快递公司对此是否有做出规定和管制呢？

2月1日，读特融媒体记者就此类现象分别致电咨询了顺丰速运和邮政速递两家快递公司。顺丰速运客服工作人员向记者表示，正常来讲顺丰是不允许快递员添加寄件人个人微信来收取寄件费用的，不过在实际过程中这要依赖于寄件人与快递员的协商情况，双方如果自愿达成了通过向快递员转账支付寄件费用的意愿也是可以的，目前没有明文规定不允许快递员私下收取寄件人费用再支付。

邮政速递客服工作人员则表示，快递员添加寄件人微信后收取寄件费用实际上是一种代付行为。因为有的客户可能会因为赶时间或者其他因素未能自己支付寄件订单费用转而选择通过快递员收取费用来代付。工作人员还说，另一种常见情况是快递员通过添加客户微信后，可以尝试通过私人沟通为对应客户提供长期的寄件服务，实现自身业务量的提升。而对于快递员私下收取快递费用的行为，邮政速递方面表示，理论上要求快递员不私下收取费用代付，但并无明文规定。“如果客户不愿意进行微信转账付款，可以明确拒绝快递员的添加请求，并要求线上订单自行支付。”工作人员补充道。

2月1日下午，一名中通快递的快递员向读特融媒体记者表示，有的快递公司小程序不支持线上支付所以需要寄件人线下付款，不过线下付款时通过向寄件人出示公用的收款码，就可以不用添加快递员个人微信进行转账。

随后，记者就该问题致电咨询了安徽省邮政管理局申诉管理中心。经查询后，工作人员就记者描述的相关情况表示，目前确实没有相关明确的规定来管理快递员私下收取费用的行为，这种情况一般要看快递企业的内部是如何规定的。

消费者寄件权益如何保障？

力求当面称重当面结算。有的消费者为了图省事，同意快递小哥加微信沟通请求后就放心大胆地将货物交给其处理，自己坐等告知价格再转账。殊不知，这样的省事行为已经让自己陷入了未知的信息差中。快递费用的关键在于货物的重量以及邮寄里程的长短，寄件人只有明确自己所寄货物的重量才能判断由快递员告知的相关寄件价格是否合理。上述中通快递的快递员提醒道，”只要当面称重，寄件人知道货物重量后，最终的所需费用都会对应在订单上显示的，相关价格都是明示的。”

此外，在记者与上述快递公司客服工作人员的沟通中，快递公司也表示，正常的规范的寄件操作流程是快递员当面检查货物并包裹无误后，称重再明确告诉寄件人具体的寄件重量和费用。

利用好线上平台的服务。记者检索发现，当前大多数快递公司均拥有自己的线上平台用于为消费者提供寄收件和物流查询服务。其中多数包含一项“运费时效”的查询服务。用户可以将自己的寄收件地址和货物预估重量填入，即可预查询寄件所需的大致费用和时间。此外，线上生成订单后，相关订单号和沟通记录、快递员信息都会在线上平台形成记录予以明示。如若线下寄件时对快递员所报价格产生疑虑，可以在比对查证后，通过上述渠道收集信息进行申诉和理赔，有效维护自己的合法权益。