星河智善生活：二十五载至诚服务，助力美好生活

当你精神饱满踏进福田中心区星河发展中心写字楼，或是周末时光在COCO Park休闲购物，亦或是闲暇之余到坂田星河WORLD看一场展会……你或许想不到，这些形态各异的场景，被同样的服务链接到了一起。

这个链接者，就是星河智善生活。

从住宅小区到商办业态，从基础物业服务到IFM服务，作为星河控股旗下的物业专业集团，星河智善生活成立25年来，秉承“星服务，心托付”的服务理念，遵循“有时代特征、有国际品质、有星河基因、有品牌感知”的“四有”价值主张，以“安全放心、环境舒心、邻里和心、生活开心、服务可心”的“五心”客户体验为标准，依托星邻里平台，为客户提供全周期物业服务，致力于成为美好城市生活服务提供商。

深耕社区服务，打造“有温度的社区”

社区是人民美好生活的承载平台，是服务业主的神经末梢，是社会治理的基本单元，也是社会治理体系中的基础部分。高品质的社区文化建设是物业企业锻造品牌与提高核心竞争力的方向所在。

社区服务一直是星河智善生活深耕的重点。一方面，星河智善生活通过持续探索和创新基础物业服务，追求更卓越的服务品质，通过设施设备硬件开展“焕新行动”，对社区进行升级改造和微景观打造，构建常住常新社区。

另一方面，星河智善生活夯实基础服务管理，回归物业服务本源，关注业主的生活需求，举办各类便民服务活动，如义剪、义诊、清洗空调、维修电器等；在社区内设置便民服务站，给业主提供不时之需，高效响应业主需求。

同时，星河智善生活联动星河地产搭建星邻里平台，在全国各个精品社区陆续挂牌“星邻里”服务中心，为业主提供全方位的线上线下服务，目前全国已有16个邻里中心、111个空间，包括老年活动中心、图书馆、社区食堂等便捷配套，全面护航业主日常生活需求，营造“安全放心、环境舒心、邻里和心、生活开心、服务可心”的社区场景，契合全龄业主生活与精神需求；携手业主打造各类社团，通过开展社区文化活动加强业主之间相互沟通，把彼此陌生的生活圈，转变为友好的朋友圈，营造“满意+惊喜+感动”的幸福家园。2023年11月25日，“星河杯”篮球争霸赛总决赛在惠州星河山海半岛鸣哨开赛。几百位来自广东区域内多个社区、写字楼的业主和客户，在这场篮球竞技盛宴中，共享欢乐，一同感受篮球的激情和魅力。

除了篮球赛，星河园区类型多样的社群社团也在不断生根发芽。星河智善生活针对不同年龄阶层、不同空间业态的业主和客户，从星邻里社群社团，到贯穿全年的“满天星”“星河杯”“百家宴”等品牌活动，链接多方资源，激发共鸣与热爱，携手共建和谐友爱、多元共享的美好生活。

例如，深圳星河天地于2021年打造“星享家”平台，在“星邻里”的运营理念孕育下，多个兴趣社团相继成立，并且经过一年的发展，在瑜伽社团、篮球社团、羽毛球社团、读书会、悦跑团等基础上新成立了4大社团及1个中老年社团，社团覆盖老、中、青全年龄段。

各种活动的举办，带来了社区更丰富多彩的文娱生活，为人与人之间的交流搭建了桥梁，凝聚力、幸福感由此而生。

值得一提的是，除了提供高品质的服务和丰富的社区文化活动外，星河智善生活还组织了各类公益活动。比如，开展旧书回收计划，将募集到的图书捐赠至福利院，让孩子们享受阅读的魅力；前往敬老院看望孤寡老人，为他们打扫卫生，并带来精彩的节目表演，与老人家们谈心；同时践行环保公益之路，在小区内开展旧衣回收、垃圾分类、环保教育等。

周到服务，助力企业发展

每天，当第一缕阳光洒向深圳星河发展中心，在这里工作的吴姨和她的伙伴们，便开始收拾起系列清洁用品并分类清洁工具，她们要在这里的上班时间到来前，把干净、舒适的上班环境呈现给大家。而在这座大厦里，星河智善生活的服务，则刚刚开始……

纸巾、洗手液、精油香薰、卫生侧板消毒液、清洁消杀……在每日的上班时间到来前，星河智善生活的服务团队，便早已把这里收拾妥当，并将偌大的空间交还给在这里上班的人们。

看得见的舒适空间，背后蕴藏着很多人可能不曾知晓的服务准则。

据吴姨介绍，“即便是简单的清洁，也需要注意细节。不同的空间需要使用不同的清洁消毒液剂，因为每个场景的材质有别，要注意使用不同的消毒液；抹布要做颜色区分，黄色是擦桌子的、蓝色是擦扶手的，褐色是擦地板的……”而这些也只是这幢大楼服务标准的冰山一角，数百条管理标准，是星河智善生活为商业写字楼市场带来更高的要求。

这只是星河智善生活产商服务团队服务的“缩影”，而这些优质服务还在深圳星河WORLD、星河COCO Park，成都温江科创城，太平金融大厦，天津大学佐治亚理工深圳学院，深圳光明新湖街道等产业园区、购物中心、高端写字楼、学校、政府公建等领域不断呈现。

如今，星河智善生活已完成产商服务细分市场的人才引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖设施服务、安全管理、风险管理、能源管理、商务服务、行政支持、增值服务等在内的IFM作业标准指导。

从园区秩序、环境保洁、工程维护到商务接待等全面的管理服务，针对企业个性化定制的增值服务，星河智善生活着力从办公和生活一体化需求出发，保障客户资产的安全和高效运作，助力企业发展。

科技赋能，引领品质美好新生活

为满足新时代人民群众对美好生活的需求，2021年12月，住房和城乡建设部出台了《完整居住社区建设指南》，鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术，建设物业管理服务平台，在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。

在物业行业不断发展历程中，星河智善生活的业务不断发展，科技能力也在提高。

从2016年，基于近二十年对于物业服务场景和业务的深刻理解，星河智善生活随时代而动，“破边界、扩规模、创智慧”，探索通过人工智能、AIoT和智能应用，重塑业务流程，为业主带来更便捷的服务体验，让员工工作更高效、企业决策更科学。

目前，星河旗下的星河智善科技已取得多项实用新型发明专利和计算机软件著作权，打造全方位智慧生活场景。以“左邻右家APP”“星河美好家小程序”“停车场智慧管理系统”等为代表的星河自主研发的智能平台设施设备得到广泛应用，为客户提供全方位智能服务，陪伴客户迈向更加智慧、便捷的美好生活。

星河智善生活通过对管理项目的大堂单元门升级改造，自动平移门的便捷设置，焕新业主体验。利用左邻右家 APP 蓝牙、人脸识别、 刷门禁卡都可快速开启，而出单元门便是双手解放的自动感应，无需操作，省心省事，而不断提升改版的访客系统，更有效地保证业主安全。

除了解放双手的左邻右家 APP、人脸识别的智慧系统，在安全模块，星河智善生活从不马虎。电动车上楼充电有引发火灾隐患，高空抛物更是被称为 “悬挂在城市上空的痛”，由此引发的安全问题正在受到全社会的关注。星河智善生活在服务的园区电梯轿厢内，都已安装电动自行车上楼监视报警器，当智能摄像头识别到有电动自行车进入轿厢时，会立刻播放“禁止电动车进入电梯，请立即退出，谢谢”的语音警告，并联动梯控系统，阻控电梯关门，维护星河园区安全稳定。

同时，得益于自研技术的成熟，在星河智善生活服务的小区，高空抛物追踪已经成为智慧社区建设的重要部分，即使是一个小纸团的掉落，也会被高清摄像头抓拍到，被后台系统精准标记出掉落轨迹，并将告警信息发送给物业管理人员。

在业主家中，也有安装智能化总控系统，智能可视面板，一键呼梯、语音对讲、可视门铃、安防服务24小时待命，随时可连接，后台持续检测与及时反应，联动重点区域全覆盖监控，守护园区安稳与和谐。

此外，部分园区还通过对园区路灯升级改造，园区照明通过后台智慧管理系统达到便捷式动态管理，在节能减排的同时提升园区照明亮度。此外，星河智善生活研发的星河停车场智能管理系统，配备停车场智能机器人，让停车场管理也走向智慧化、现代化、科技化。

所有的创新，如果不能为客户创造价值，那都是企业的自我取悦，从客户需求出发才能实现真正的价值创造。客户需求是星河智善生活对产品探索的动力。凭借出圈服务力和创新力，星河智善生活受到市场广泛认可。2023年，星河智善生活荣获“2016-2023连续八年中国物业服务百强企业”“2023中国IFM服务优秀企业”“2023中国专项物业服务力优秀企业－商业物业”等殊荣。公司在管的多个项目在绿色物业、红色物业、平安社区、巾帼文明建设等方面获得多个重量级奖项。

未来，星河智善生活将紧跟时代发展，坚持“星河精品，至诚服务”的质量方针，始终以“星服务，心托付”的服务理念，不断延伸服务边界，重塑服务生态，创新物业服务价值，践行美好城市生活服务提供商之路。

（受访单位供图）

编辑 刘立波 二审 张畅 三审 吴向阳