他们是医院一道靓丽的风景线，依托医院平台资源，开发新型志愿服务模式，发挥新时代文明实践志愿服务力量，通过实际行动，充分发扬互助奉献、助人自助的志愿服务精神，让更多人感受到社会的温暖和关爱。这就是南山区优秀志愿服务组织——华中科技大学协和深圳医院U站。

高质量开展志愿服务，多举措提升就医体验

华中科技大学协和深圳医院U站是由医院团委携手南山区志愿者联合会、南山区助老志愿者协会三方联合开展的特色U站，医院实行双U站模式，在就医繁忙区域设置专人专岗为就诊患者提供指引服务。为提高患者就医获得感，华中科技大学协和深圳医院在门诊综合楼一楼建造了一个近40平方米的独立健康志愿服务中心，还专门配备了液晶电视、电脑、椅子等各类所需设备，为就诊市民提供志愿服务。此外，U站志愿者还为弱势人群包括老年人、孕妇、残障人士以及异地就医人群等提供全程诊疗向导、领取药品、陪伴交流等服务，提高就医效率，增强患者就医的幸福感。

近两年来，U站累计服务近4万人次，近8万小时，直接或间接服务病患近40万人次，他们积极热情的服务、专业耐心的讲解，获得了各级政府的高度肯定和市民群众的一致好评。

创新“时间银行”模式 激发志愿服务热情

近年来，华中科技大学协和深圳医院不断完善志愿体系建设，依托互联网医院平台设立的“志愿服务”小程序，创新推出“志愿服务时间银行”，利用信息化平台鼓励有爱心、肯奉献的市民为有需求的患者及家庭提供志愿服务。志愿者们可以在平台上记录和储蓄“爱心积分”，待自己就医需要帮助时，也可支取时间兑换服务。

“志愿服务时间银行”正式启动后，市民可以线上预约6种不同的志愿服务，U站志愿服务队伍每月会轮流在肾内科、康复科和肿瘤科为有需求的患者提供洗头理发、心理咨询、健康宣教、陪伴聊天、陪伴院内散步、读书读报等支持性服务。

这一创新模式的实施，有效地整合了社会资源，为患者提供了优质的照护服务。同时，它也提升了志愿服务的能力，营造了一个积极的志愿服务氛围，激发了群众对志愿服务的热情，吸引了大量的爱心人士加入到医院志愿服务队伍中来。

同心战“疫”聚合力 志愿服务显担当

2021年，为了更好地服务患者，该院以“我为群众办实事”为主要抓手，扎实开展各项志愿服务，主动担当、积极作为。在抗击疫情的战“疫”中，志愿者们和医护人员一起，共同坚守在疫情防控一线。在疫情关键时刻，协和深圳医院防控办出台了一系列举措，确保医务人员及院区安全。

志愿者们认真执行各项防控规定，并分布在院区核心岗位，为群众提供预约挂号、检验检查报告打印、院内指引疏导、就诊人员扫健康码、维护就诊秩序、指导自助设备与共享设施使用等志愿服务。在2021年1-6月，该院志愿者累计服务11406人次，服务28515小时，直接或间接服务病患近20万人次，有效助力疫情防控阻击战。

（本文由受访者供图）

编辑 刘春雨  二审 麦苗茵  三审 张雪松