12月3日，东航MU721航班飞行中出现故障信息备降厦门一事，引发关注。（此前报道<<）

据航旅纵横显示，该航班已于3日18:34抵达香港。东航MU721次航班原计划08:10从上海虹桥起飞，计划10:50到达香港。但该航班实际于08:30从上海虹桥起飞后，于10:00备降至厦门高崎机场。12月3日17:29，MU721次航班从厦门高崎机场起飞，于18:34到达香港国际机场。

经济舱赔偿400元，少吗？

据报道，有乘客透露，东航已经给出补偿方案，其中经济舱补偿400元。记者针对此事，拨通了东方航空热线，对方回应“不知道不清楚”，记者再次询问关于“MU721次航班备降的相关情况”，对方称“没接到通知”。

不久前也有类似事件。9月10日，从成都天府机场飞往新加坡樟宜机场的国航CA403航班，在着陆前客舱出现烟雾，机上人员紧急撤离。14日，有媒体从多名乘客处获悉，国航针对此次紧急撤离事件向他们提出了赔偿方案，800元电子补偿券、2000里程、400元现金补偿三选一。

如果要领取赔偿，需要签署一份和解协议声明，“本人同意放弃对中国国际航空股份有限公司及其受雇人、代理人、保险人等所有相关利益方以任何形式（包括诉讼或其他任何形式）提出任何有关的权利主张。”

国航客服表示，此赔偿方案是按照航班延误5小时作为赔偿依据的，领取赔偿前要签署和解协议。目前，乘客陈先生并不打算领取该赔偿，“如果一年内我和孩子的身体和心理上后续没有出现问题，我可能会考虑领取这个赔偿。”

针对东航MU721备降补偿400元，有网友评论“耽误了时间，还受到了惊吓，还要重新再坐一次飞机，才赔偿400块，可以说是相当的便宜了，每个人赔2000到1万才是最合理的。”还有网友表示自己乘坐其他航班备降“饭都不给吃”。

网友评论

碰到航班延误，没买延误险可以获得补偿吗？

早在2017年1月1日，中国民航局正式实施《航班正常管理规定》。根据《规定》第二十九条内容，由于机务维护、航班调配、机组等航司自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，航司应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

但如果由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航司原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，航司应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

至于相关补偿，当时民航局相关负责人在进行政策解读时介绍道，2004年民航局出台了《关于国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》，指导各个航空公司，根据各自的情况制定标准，做好航班延误后的服务工作。

而《规定》中也提到，国内航司是否对航班延误进行补偿、补偿条件、标准和方式等由航空公司自行决定。“旅客可以根据补偿的方案，自主决定选哪家航空公司，真正实现航空运输市场化。”

在民航局官网，有一份发布于2017年42家航空公司补偿方案汇总文件。包括中国国航、东方航空、南方航空等航司都提出了自身原因造成的航班延误补偿方案，即延误4~8小时，补偿旅客200元，延误时间8小时以上则补偿400元。而有的航司补偿最高则为300元。

此外，购买航班延误险是许多旅客规避风险的途径之一。目前，在各大ota（在线旅游）平台、航空官网及保险公司官网均可投保航班延误险。

记者在东航官网上查询到，合作的三家保险（平安航空综合险、众安综合险、华泰综合险）赔付规则中，均写明“备降、返航”不赔付。

图源：东航官网

图源：图虫创意

航班延误险是一种商业保险，指的是投保乘客发生延误险合同所约定的航班延误情况时，保险公司向投保乘客赔付保险金。

乘客如果没有购买延误险，在发生不可抗力的原因导致延误的情况，乘客没有办法理赔。其中不可抗力代表不能预测到的，不能回避的一些客观的状况，如一些恶劣天气导致的延误，空中交通管制导致延误。也有航空公司会根据公司规定，没有购买延误险的乘客也会安排一定的补偿措施。

遇到飞机延误，应该怎么办？

1.确认航班变更信息

当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，航空公司会通过短信以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。除了上述方式，你也可以通过联系航空公司客票服务，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

2.开具《航班延误证明》

一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

3.办理退改签业务

如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理。

（资料来源：中国民航报）

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 关越 三审 万晖