十佳案例 | 架“热线”听民声，接“地气”暖民心

广东省直机关工委努力将广东“民声热线”打造为广东省直机关的重要平台，助推解决一批群众急难愁盼问题，走出了以党建工作引领机关作风转变、推动民生问题解决的新路子。

围绕中心、服务大局，在党建助力中心上发挥“助推器”作用

“热线”坚持党建引领、服务中心，推动省直机关用力破除高质量发展难题。一是紧跟党中央决策部署。深入学习贯彻习近平总书记考察广东重要讲话、重要指示精神，策划红色记忆、耕海牧渔等专题，推动省直机关在落实党中央决策部署上走深做细落实。二是紧贴省委中心工作。及时组织跟进式访谈，宣传省委部署，推广经验做法，推动省直机关各项工作向中心聚焦用力。三是紧扣党建创新形势。为有效解决党建与业务“两张皮”等问题，充分发挥工委主导作用，结合模范机关和“四强”党支部创建等工作，推动省直机关负责人和党支部书记走进“热线”，接受问政，促进了党建和业务深度融合。

畅通渠道、倾听民声，在密切党群关系上发挥“连心桥”作用

问政节目上线现场

“热线”发挥媒体优势，着力构建上下贯通、左右衔接的政务交流、政民沟通渠道，让党心民心贴得更紧。一是打通横向交流渠道。主动与省政数局、信访部门等建立协作机制，实现百姓呼声和社情民意的信息共享、沟通协作；组织中直驻粤单位走进“热线”，提供宣传与交流平台，聚合了多元力量。二是拓展纵向沟通渠道。组织省直机关负责人直面基层群众诉求、现场回应解决问题，推动省委省政府惠民利民政策一竿子落实到底。三是合并线上线下渠道。将“热线”报料电话与省12345热线整合归并，统筹问题反映渠道，利用来信来访、网络小程序、日常电话投诉等多种方式，搭建政民直接沟通互动平台，做到“接诉即办”。

厅局上线、直面基层，在解决群众急难上发挥“直通车”作用

上线厅局为群众答疑解惑

“热线”围绕民生所盼、群众所需聚焦用力，发挥了听民声、解民忧、惠民生的独特作用。一是直通厅局问政当好“监督站”。组织省直机关负责人接受问政，将上线情况纳入党建考核体系和机关党委书记述职内容，激励形成以上率下、以机关带系统的良好风气，实现解决群众诉求与优化党风政风相统一。二是直面敏感热点当好“曝光台”。紧盯时事热点，通过媒体暗访等方式，直播曝光民生问题，由省直机关现场解题，及时回应民众关切，展示了省直机关敢于担当、一心为民的作风形象。三是直连基层群众当好“宣传车”。组织相关单位党组织负责人、先进典型等走进访谈室，直播解答惠民新政策，播出的建设绿美广东、海上广东等节目引起广泛共鸣，有效发挥了正向舆论监督作用。

以点带面、边改边立，在建立长效机制上发挥“催化剂”作用

专题访谈宣传图

在做好直播问政“上篇文章”的基础上，利用“热线”平台催化整合各方力量和资源，推动做好政策制订和落实的“下篇文章”。一是在注重举一反三上下功夫。曝光和解决点上的民生问题后，推动由上到下、举一反三，全面查找和解决面上的问题，在解决城中村电费加价、外包体育馆涨价等问题上收到了四两拨千金的良好效果。二是在推动建章立制上见成效。发挥党建引领作用，既解决面上问题又深挖问题根源，注重打基础管长远，协调推动了老旧小区供水改造、长者饭堂提质增效等“热点”项目列入规划方案。三是在实现整体联动上闯新路。与省信访局、政数局等建立工作协作机制，定期会商研判群众反映强烈、久拖不决的倾向性问题，整合相关职能部门力量，综合运用多种考核评比手段，及时曝光，挂牌督办，在整体联动上趟开了新路。

编辑 曾锐 审读 詹珊珊 二审 邹远先 三审 洪鹏辉