“深圳机场新开的网约车上车点，体验一级棒！乘客自己在服务台或者扫码输一下网约车的车牌号，网约车才能进来，而且进来后，还有工作人员提示，xxx尾号的车到了！旅客只需要坐在空调房里面等着，真方便。深圳这个城市太棒了！”

刚刚过去的“双节”假期，深圳机场单日客流创下18.4万人次的新高。面对这样的高峰保障压力，深圳机场不仅运行有序，良好的管理和人性化的服务也在网络收获了大量点赞和好评。网友在微博、小红书等社交媒体平台分享深圳机场的“惊喜”体验，一流的环境，人性化的服务，令人暖心的细节，让深圳机场成为旅客心中的“网红机场”。

边吹空调边等网约车，旅客“喜提”机场新体验

近年来，旅客出行习惯发生改变，更多人偏好选择网约车出行，深圳机场网约车日均发车已超过1.3万台次，“双节”假期日最高发车创纪录突破1.8万台次，网约车乘车管理也成为机场地面交通保障的一个难点。为优化地面交通服务组织，今年以来，深圳机场开展地面交通专项治理，采取了一系列优化改进措施，其中就包括启用全新的网约车乘车点B区。

记者近日来到深圳机场现场采访看到，机场网约车乘车点B区位于机场地面交通中心一层，相比现在P3停车场的网约车上客区步行距离更短，现场设有22个候车泊位，候车环境舒适，现场配有休息座椅供旅客休息，旅客候车变得更加方便、舒适。在机场地面交通中心到达流线上设有显著的网约车乘车点B区指引，现场还安排有专用服务柜台和服务人员，引导旅客完成呼车预约并前往该区上车。

“今天，体验了一把深圳机场新开通的预约等候区，竟然还可以吹着空调坐等网约车来，而且网约车也不会窜来窜去，乱糟糟堵成一团了。深圳的服务很领先，感觉超级好！”来自杭州的旅客吴小姐这样说道。作为城市的窗口，深圳机场创新的人性化服务体验，不仅让外地抵深旅客对深圳第一印象“加分”不少，也让深圳市民对这座城市平添自豪感。

“最近几次都是深夜航班回深，再一次被大深圳的服务意识和效率折服，这个城市让人不得不爱。之前网约车A区都是在15号门那边出去等待，深圳天气热的时候真的比较遭罪，特别是节假日大家集体返深的时候。这次体验了一把网约车B区等车，舒适+快速，给大家安利一下。”小红书上有深圳市民大赞深圳机场的创新服务。

据了解，最新启用的机场网约车乘车点B区在服务和管理上，充分融入了智慧化理念。旅客可先在手机上下单约车，到达乘车点B区后现场扫码将提前下单预约的网约车车牌录入系统，网约车才能进入该预约迎客专区，这样从根本上改善了网约车“停车乱”“找车难”的问题，大大提升了机场网约车乘车环境和运营秩序。

出租车候车区“人人有座”，告别等车疲惫

“深圳机场怎么等个出租车都这么高级啊......”刚刚过去的“双节”假期，除了机场网约车候乘新体验广受点赞，全新的机场出租车“人人有座”服务也收获了不少旅客的好评。

记者了解到，为提升市民旅客在机场乘坐出租车的体验感，今年深圳机场对出租车候车区进行了全面升级改造。针对以往市民旅客“等车久”“等车累”的反映，深圳机场创新思路，在出租车候车区把原有的绕行排队方式，改为分区、人人有座的候车方式，全面提升旅客在机场候乘出租车的体验及效率。旅客最远步行距离由原先550米缩短至180米，候车效率提升30%。

同时，深圳机场借助智慧化手段，在候车区设置动态通道显示大屏，让旅客可清晰知道当前排队通道位置；在夜间等高峰时段，工作人员会根据现场情况增开通道，按通道分批次放行上车，未轮候到乘车批次的通道旅客，可在休息区坐着休息，并且深圳机场还人性化地为旅客提供手机充电服务，轮候到上车批次时工作人员将引导前往指定乘车点乘车。这样的创新模式，不仅很大程度上减轻了旅客候车的疲惫感和焦虑感，也在黄金周等客流高峰时，机场地面交通疏导更加高效有序。

有市民国庆黄金周在机场体验了该候乘新模式后表示，“大赞深圳机场出租车疏导流程设计，语音+人工将人群导引至不同等候区，每个等候区的人数与出租车停靠量相匹配。再逐个开放等候区，分散人流到几个上车口，上车口有工作人员提示坐哪一辆车。每个环节都可控，安静、有序、高效。感觉、不到10分钟就坐上车啦！最惊喜的是，等候区居然还有座位，可以一边坐着等一边充电，焦急的小心灵立刻得到抚慰！”

（原标题《“吹着空调等网约车，深圳机场体验真棒！”，深圳机场人性化服务体验“走红”网络受点赞》）

编辑 刘悦凌 审读 刘春生 二审 李怡天 三审 王越胜