10月11日，东莞市政务服务数据管理局（下称“市政数局”）举办东莞市民服务中心四周年系列活动之媒体开放日，记者与多家媒体代表走进办事大厅，近距离感受数字赋能政务服务、城市治理的新成果、新变化。据悉，目前东莞市民服务中心共有50个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超100万宗，是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗口集成最高的办事大厅之一。启用四年来，办理业务4,410,553宗，五星好评率为99.97%。

2019年10月，东莞市民服务中心建成启用。作为政务服务改革的重要载体，市民服务中心是政府与群众高频互动的重要平台，也是东莞优化营商环境、建设数字政府的展示窗口。

当天下午，记者与多家媒体代表参观了市民服务中心24小时自助服务区、不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、市民讲堂、IOC智慧城市运营中心，深入了解电子证照、村级证明事项标准化改革等获国办推广的业务亮点。

走进宽敞明亮的大厅，九大窗口服务区分设左右，各服务区窗明几净，“综合业务窗口”“咨询业务窗口”“出证业务窗口”一应俱全，服务人员端坐在前台，有条不紊地为群众办理业务。

据介绍，东莞市政数局用心打造“莞家”服务品牌，在全国首创公安业务“一窗通办”，率先推行企业开办“一照通行”，推进政务服务全域标准化、全城便利化，推出“不见面审批”“不打烊服务”“科技助老”“爱心助残”“志愿帮办”等便民贴心举措，奋力推动政务服务各项工作走在全省乃至全国前列。

截至2023年10月，中心共有50多个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超100万宗，其中综合窗口161个，除公安、税务、婚姻登记通过部门综合窗口对外提供服务外，其余政务服务事项均进驻了“全科”综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”，“一个窗办多项事”。

全国“最具综合软实力政务服务大厅”、省级“首届市级标杆大厅”、全国“巾帼文明岗”、广东省“工人先锋号”……在一项项荣誉、一封封表扬信的背后，宽敞明亮的大厅环境、完善温馨的硬件设施、智能高效的办事体验，让前来办理业务的市民纷纷称赞。

在办事大厅，莞家“办不成事”反映窗口引起了记者的注意。据介绍，东莞设立“办不成事”反映窗口已有一年多，42个窗口覆盖全市各级政务服务大厅，专门协助解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保群众的反映“事事有着落、件件有回音”。

2019年10月8日开厅至今，市民服务中心政务大厅共办理业务4,410,553宗，其中包含实体窗口共办理业务2,299,746宗，自助终端共办理业务1,925,405宗（含公安、税务），不见面审批服务共办理了185,402宗，五星好评率为99.97%。

近年来，东莞立足市镇二元结构，纵深推进数字政府改革建设，重点建设政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，助力东莞经济社会高质量发展。

走进东莞智慧城市运行中心（IOC），媒体代表一行深入了解城市治理“一网统管”，在大屏幕观看空天地一体化信息平台、“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台等数字应用场景。媒体代表表示，东莞数字政府的发展速度让人大开眼界。

东莞市政数局局长张志云表示，下一步，东莞市政数局将以开厅四周年为起点，推出系列活动，如开展“媒体开放日”“志愿服务日”“群众体验日”等系列开放日活动，让社会各界来感受市民服务中心的服务，对我们的服务、流程提出优化建议；也会谋划“政务之星”“我与市民服务中心共成长”等系列活动，激发窗口团队活力，提振士气，提升业务技能与服务水平，以更高的标准、更好的服务、更快的速度，推动政务服务提质增效，努力打造与广深一体化营商环境，不断提升企业群众办事的体验感、获得感。

（原标题《东莞市民服务中心启用四年办理441万宗业务》）

编辑 王子烨 审读 刘春生 二审 张雪松 三审 陈晨