深企跨越速运借“科技力”闪耀物博会

9月22日，在2023第十七届中国（深圳）国际物流与供应链博览会上，作为物流行业内数字化建设领先企业，跨越速运集团有限公司销售高级总监蓝萱莉作“引领科技物流时代”主题演讲，分享了跨越速运在数字化建设方面的成熟经验。她认为，在现代物流业发展过程中，以数字化手段赋能物流行业的重要性正在凸显。物流本质上是一个资源整合的行业，更多是需要整合资源来形成运营，未来谁能把资源运用得更好，谁将会得到更强的竞争优势。

本届物博会主题为，产业生态、世界平台、数字赋能、引领未来。跨越速运自成立之初，就确定了科技对产业赋能的重要性，坚信技术的边界就是跨越速运业务的边界，要用科技的高投入，实现全流程、全场景的降本增效。据了解，跨越速运1400+人的技术团队，投入占总营收中超4%的技术研发费用，技术投入力度已处于物流行业第一梯队。

科技赋能助力更快一步

“时效快，是跨越速运的一项重要标签，也是非常突出的服务价值之一。”她表示，跨越速运的时效服务，与一般的物流企业相比，仍是有很大的不同：别人家的“快”是惊喜，跨越的“快”则是常态。在跨越速运的服务半径内，“当天达、次日达”等高时效产品的占比和达成率，均在同行中处于靠前甚至领先水平。

之所以能建设一张高效、稳定的服务网络，一方面在于跨越速运独特的网络设计与强大的运力资源，另一方面得益于数字化技术对于服务网络的“锻造”。在数字化工具的赋能下，跨越速运把从货物交付到分拣、装卸，再到中转、派送、签收的各个运营节点实现全链路数字化运营，使得运营效率进一步强化。

智能调度系统与智能配载系统，可以根据点部、司机、车辆、客户配置，结合具体订单情况，选择时效最优司机进行取货；实现全局最优的运力资源分配。这样既可以在最短的时间内完成最优运力资源调度，实现上门取货准时率98%+，又能够降低运营成本，结合动态路由，减少中转环节，确保时效和货物安全。

动态路由，可以根据定制化的客户时效、成本需求，依托智能线路规划和自动干线系统，安排合理动态路由，选择符合客制化需求的运输线路及方式，满足每一票运单全环节的最优发运。

运单查询系统，可以实时观测到分拨实时量、货物场内定位，根据实际情况疏通货站流量，提升货物高峰期的整体时效。

科技基因为服务增砖添瓦

“‘服务基因’与‘科技基因’已紧密结合。”蓝萱莉说，跨越速运重视将品质服务落实在了运营的细节中，为客户提供的“管家式服务”。

在客户发货环节，客户可以在线智能预约，并选择个性化取派货服务，跨越速运会根据网点、车辆及收货员的具体情况，为客户展示预计到达时间。如遇天气、大型会议、节假日等特殊原因导致的无法取派/取派时效加长场景，系统会对客户进行在线提醒，提升客户体验感。

货物发出后，系统会及时将电子回单发送给客户，方便客户及时提取回单。并为客户提供从下单客户至收方客户的可视化跟踪，方便客户详细了解货物运输动态。

在货物安全方面，第一，在分拣环节，跨越速运通过在场站安装的海量摄像头，可以通过实时监控与AI算法进行动作解析，对货物倾倒、掉货、暴力操作做出实时判断，降低货物因暴力分拣导致的破损。另外，跨越速运使用的无人叉车等自动化分拣设备，也在一定程度上降低了货物的破损率。

第二，在运输环节，跨越速运通过车载摄像头可以对驾驶员的不规范驾驶进行识别，减少事故的发生。此外，对特殊货物还会进行在途温度检测，保证货物的完好无损。

“目前，快递行业已步入存量市场的竞争时代，客户从没得选到选择泛滥，业务量的提升和获取越来越难，要想获得长远的发展，必须要站在客户的角度去寻找方向。”蓝萱莉表示，正是因为坚持以科技赋能服务，跨越速运才能不断受到客户的青睐。

（图片由受访单位提供）

（原标题《深企业跨越速运借“科技力”闪耀物博会》）

见习编辑 王梓瑞 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 王越胜