当前，越来越多未成年人过早通过手机、平板等电子产品接触各式各样的网络游戏，出现私下大额充值、注意力不集中甚至懒惰厌学等问题。为保护未成年人身心健康，防止过度沉迷游戏，国家新闻出版署在2019年、2021年相继出台规定，对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出严格规定限制。

针对未成年人过度游戏消费问题，广东省消费者委员会（以下简称广东省消委会）于2020年4月约谈头部游戏企业，要求并监督其严格落实防止未成年人沉迷网络游戏相关规定，并多次向社会发出消费警示和提示。经相关各方共同努力，目前实名注册、限制未成年人游戏时间、充值金额已在行业内得到基本落实。

今年以来，未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的情况增多，由此引起的消费纠纷惹众多家长投诉。据广东消委会统计，今年上半年，广东全省消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长58.08%。广东省消委会受理游戏投诉312件，其中涉及未成年人充值243件，占比接近八成。

为解决以上问题，广东省消委会已约谈游戏经营相关企业，推动采取有效措施整改问题，确保防止未成年人沉迷游戏要求落实到位。但防止未成年沉迷网络游戏、保护未成年合法权益是社会各方的共同责任，为做好相关工作，广东省消委会特别向广大家长发出以下消费提示：

一、高度重视未成年游戏问题。越来越多孩子沉迷于网络游戏，家长应引起高度重视。家长负有未成年监护职责，日常应加强与孩子的交流沟通，从小培养其健康理性的消费观、价值观，要多抽时间陪同孩子阅读书籍、参加室外活动，丰富课余生活，并培养个人兴趣爱好，避免孩子沉迷网络游戏的虚拟世界。对于长期在外工作无法提供日常陪伴的家长，则应多通过视频、通话等形式定期与孩子沟通，并加强与学校的联系，掌握孩子学习生活动态，及时纠正孩子迷恋游戏的不良习惯。家长应制定合理的电子产品使用时间，并针对性加强监管规范和教育引导。

二、务必妥善保管手机和支付密码。未成年人身心发育尚未成熟，自制力和辨别力较差，缺乏完善的金钱观，一旦掌握家长手机和支付密码容易进行大额充值。从目前的投诉案例看，充值金额动辄几千，大则上万至数十万。对此，家长要管理好自己的手机，在提供手机等电子产品给孩子进行日常学习、娱乐使用时，务必保管好支付密码、个人身份证等重要信息，尽量设置采用指纹、人脸进行识别的支付验证方式，切勿采用“免密支付”或绑定大额银行卡。此外，按照国家相关规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人，单次游戏充值金额不得超过50元，每月累计充值不超过200元；16周岁以上未满18周岁的未成年人，单次充值金额不得超过100元，每月累计充值不超过400元。家长须严格遵守相关规定，不随便满足孩子提出的超出以上限额的充值要求。

三、严格落实实名认证。根据相关规定，在防止孩子沉迷网络游戏问题上，家长同样负有责任义务。目前在国家监管下，游戏公司大都针对未成年人设置防沉迷系统，按照有关规定通过实名认证限制未成年游戏时间，如所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式提供。因此，家长在提供手机给孩子使用时，应严格遵守游戏的实名认证程序，使用未成年孩子个人信息注册账号，监督孩子以真实身份登录游戏，切勿为满足孩子游戏要求将自身账号提供孩子使用，避免出现孩子利用成人账号绕过“防沉迷系统”登录游戏，进行大额充值，造成难以挽回的损失。

四、及时理性处理矛盾纠纷。家长发现未成年人有超出其民事行为能力的游戏充值行为，应及时联系游戏公司说明情况，依法撤销未成年人消费行为，可要求退回充值款项。家长若与企业沟通无效或无法达成一致意见，可通过拨打企业所在地的12345热线、向当地消费者委员会或省级消委会投诉等方式进行维权。为有利于问题解决，家长要重视并理性看待维权难点问题。一方面，由于孩子游戏充值都是背着家长，用的又是家长的账号，往往难以举证，容易产生证据不足问题；另一方面，家长若坚持百分之百退款，可能会因为自身也有一定监管过失责任，而不能得到法律支持，更难与企业达成退款一致意见，导致维权不成功。这是需要注意的问题。

广东省消委会也再次呼吁：有关监管部门切实加强行业监管，强化对网游企业落实实名注册和登录、规范付费等情况的监督检查。各大网络游戏公司、平台应严格落实有关政策要求，不断强化实名认证功能，加强前端管控和提醒，通过多重验证机制有效甄别未成年人，防止未成年人沉迷网络游戏并进行充值；要提高客诉处理的服务和水平，对于已经发生的未成年充值问题，建立快速处理机制，放宽举证条件，积极有效协助家长进行解决。

（原标题《谨防未成年人利用成年人账号进行大额游戏充值消费！广东省消委会特别提示》）

编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 张克 三审 陈晨