佛山版“网上枫桥”：足不出户办结诉求

日前，佛山市民刘小姐通过微信反映，高明区河江社区一居民楼私建卫生间存在安全隐患。

荷城街道群众诉求服务中心收到该诉求后，结合河江社区的核查反馈，将任务分配给高明区公共资源交易中心荷城分中心，很快就查清情况并督促施工方落实了整改。

从受理到办结仅用了3天

刘小姐收到反馈表示很满意，“不用出门就解决诉求，服务高效又便捷”。

伴随佛山市群众诉求服务体系的建立，

群众诉求“一口办”已成为现实，

新时代佛山版“网上枫桥”正在形成。

佛山将今年定为“社会治理年”，除了群众诉求服务体系，佛山网格化管理工作同样取得阶段成效。

昨日，全市群众诉求服务和网格化管理平台建设工作现场推进会分别在高明、南海举行，佛山创新探索的群众诉求服务体系经验和网格化管理工作经验获省委政法委充分肯定。据了解，佛山市将于10月初步实现全市群众诉求服务“一体化”，而市网格化管理信息平台项目正在加快全面对接。

高明试点　群众诉求服务体系建设初见成效

据介绍，2018年11月，佛山创新提出构建“1+3+X”（“1”为群众诉求服务中心；“3”为诉前和解中心、信访诉求服务中心、公共法律服务中心；“X”为市检察院、市公安局、市民政局、团市委、市总工会、市妇联等职能部门）群众诉求服务运作体系、“四个一”运作模式、“群众诉求+网格化”工作模式，打造佛山“和功夫”。截至目前，“一总三分”平台建设正同步推进，市诉求服务处置信息平台基本建成，市群众诉求服务体系运作机制初步形成，群众诉求服务体系建设高明试点初见成效。

今年5月开始，佛山市选择高明区为构建群众诉求服务体系建设试点。

高明区通过将“高明区社会综合治理指挥平台”和市社会共治智云平台对接，打造高明区基层社会治理“一张网”，逐步整合各方力量和资源，并理顺区、镇、村、部门条块关系，率先在区12345热线的基础上成立区群众诉求服务中心、在镇（街道）综治中心的基础上成立镇（街道）群众诉求服务中心，建立完善的群众诉求服务工作机制，为佛山市构建群众诉求服务体系建设贡献出可复制、可推广的“高明模式”。

按照现场推进会的工作部署，下一阶段，全市各区将结合本区实际加大力度，加快部署群众诉求服务体系建设工作，力争今年10月份初步实现全市群众诉求服务“一体化”。

网格化治理　五级社会治理格局初步形成

今年4月1日，南海区平南社区网格员巡查中发现一辆小货车停在五斗三胜球场边，该小车后排有油泵和油罐，网格员怀疑是非法销售成品油。他立即上报至桂城街道智慧城市管理指挥中心，中心判定该情况需要经促局、安监等部门联合处理，于是将工单转至部门处理。相关部门快速抵达现场，查封并清运了0.56吨非法存储的汽油，排除了安全隐患。

这起事件的高效处理，呈现的正是佛山网格化建设的成效。数据显示，自2018年底以来，借助网格化建设成果，全市累计处置630000多宗事件，办结事件数620000宗，办结率超98%。

早在2018年，佛山就开始打造集“网格化管理信息平台、诉求服务处置信息平台、社会共治数据库视频监控平台”于一体的社会综合治理云平台。经过两年的探索、实践，目前佛山市网格五级社会治理格局初步形成，网格事项准入机制、标准化处置流程初步建立，社会治理基础信息数据库初具规模，正全力推进市网格化管理信息平台建设。其中，市网格化管理信息平台项目已于2020年7月在顺德区伦教街道、三水区全面铺开使用，目前与各区自建平台初步完成对接，与市直部门网格化平台对接工作正在加快推进。

接下来，全市各区和市相关部门将围绕平台建设和机制建设两个主题，进一步加强顶层设计，充实工作内容，细化工作举措，切实让网格化管理工作更加鲜活、更具活力、更显价值。具体措施包括：加快推进省市区网格化管理信息平台之间的对接，统一规范网格事项，加快推进市社会共治基础数据库建设，继续完善市网格化管理信息平台和网格化服务管理工作机制，并加强网格员队伍建设。

见习编辑 温静