工作20年，从一名基层员工，成长为管理干部，她一直奋斗在基层第一线。在深耕基层客户服务工作的十余年里，她恪尽职守，带领团队用脚步踏遍服务的各个小区，用汗水擦亮服务底色。她总是说：“我们来自基层，基层就是我们成长的土壤，我们要以人民满意为尺，用情用心用力践行为民服务的初心。”她是深水龙华水务有限公司布龙分公司党支部委员、分公司副经理陈好如。

在她的办公桌上，每周都有一张待走访的用户时间安排表，密密麻麻地排到晚上9点。她说“客户服务不是纸上谈兵，要走出办公室、深入百姓家，倾听客户声音，感受客户诉求，让服务更有温度。”

作为一名党员干部，她时刻践行“我为群众办实事”的理念，带队开展党员领导干部挂点小区活动，建立常态化、通畅的党建联席跨行业沟通协调机制，圆满完成抄表到户、降低客户投诉率等攻坚任务，客服工作曾多次在集团第三方明察暗访中成绩名列前茅。

在推进客户服务提升工作中，她大兴调查研究，利用周末及用户下班后时间，与用户面对面交流，真正落实从调查研究中来，到真抓实干中去，聚力推动客户服务水平切实提升。2022年以来，累计开展小区活动20次，实地走访小区86个，服务客户420余次，促进分公司2022年客户满意率较往年同期提高3.1%。

作为客服业务的主心骨，她始终以真心服务为价值导向，从客户需求出发，牢固树立全员全链条服务意识，不断提升工作标准。面对人员精简，服务用户体量大（13万用户）的现状，她主动作为，以降投诉为抓手，创新管理模式，建立分公司客服业务线网格化管理机制。通过开展前置数据分析、预判、现场核实、提前告知用户等工作，做好前置服务；通过专人对接、全程跟踪的形式，深化“水管家”服务模式，全面提升服务响应速度。2023年1-5月客服累计投诉总量较2022年同期降低91%，实现客服投诉总量断崖式下降的良好局面。

大道至简，实干为要。陈好如始终以饱满的工作热情，精益求精的工作作风，带领分公司客服业务团队，一步一个脚印迎接新的一天,迎接新的挑战。

编辑 詹珊珊 审读 曾锐 二审 柳春晓 三审 洪鹏辉