“给你们的效率点个大大的赞，这是我今年来满意度最高的！”6月27日，坪山区龙田街道竹坑社区奥园二期店铺的租户刘小姐向社区工作人员说道，感谢他们为自己解决了困扰已久的烦心事。

刘小姐的店铺是在今年三月底才开始租，在这之前，因为沿街附近没有垃圾投放处，小区物业便把垃圾桶设置在这个店铺对面，而刘小姐开店又是做的食品生意，受到了严重影响。刘小姐多次向小区物业反映该问题，都没有得到有效解决。

6月26日上午9点，刘小姐抱着试试的心态拨通竹坑社区的电话，联系到城管工作负责人，再次反映了垃圾桶设置不合理的情况，社区工作人员马上赶到现场，邀请物业企业相关负责人和刘小姐一起，就反映的问题面对面沟通交流，并督促物业方尽快解决问题。当天下午，小区物业就撤掉了垃圾桶，将该区域清理干净。为防止周边居民继续在原处投放垃圾，第二天，社区和物业还把这里围起来并贴上提示，引导居民到指定区域投放。困扰的问题解决了，刘小姐终于可以安心做自己的小生意了。

据悉，龙田街道始终把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，坚持“向前一步”发现问题，“未诉先办”为民解忧。今年以来，民生诉求系统共受理辖区内民生诉求事件10181宗，总办结率99.97%，推动解决玺悦台小区燃气开通、通讯、公交首末站等问题；坪河雅苑公配物业移交、汽车充电桩、小孩入学登记等问题；奥园一期、二期高空抛物问题；豪方菁园停车场出入口问题；澜湾花园老年活动中心利用、围栏生锈等问题。

除此之外，为抓好民生诉求问题落实，龙田街道常态化开展社区“民生面对面”、小区“民情下午茶”等活动，深入推进“小区党支部吹哨、街道党工委搭台、各职能部门报到”的小区治理模式，邀请区街相关职能部门参加，强化资源整合，积极引导群众通过非诉方式进行诉前调解，形成多方参与、多元共治、多点联动的诉前纠纷解决合力，集中攻坚解决重难点问题，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽。

编辑 李依林  二审 麦苗茵  三审 朱玉林