关注3·15！中珠澳等五地消费投诉处理有了统一标准

3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”，记者从中山市市场监督管理局获悉，3月13日，澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会（消费者协会）联合召开消费维权合作联席会议暨团体标准发布会，会上发布了《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个“跨区域消费维权合作团体标准”。

据悉，《消费投诉处理工作规范》对五地消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程等方面工作要求作出统一规定，明确了人员的岗位职责，为五地消费投诉工作的衔接流转提供技术支撑。

《消费投诉跨域视频调解工作规范》依托五地共建的“跨域视频调解机制”，对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了统一规定，以便消费者在异地发生消费纠纷时，可就近到五地任一消委会组织通过“跨域视频调解平台”进行调解，实现多方在线视频消费纠纷处理的规范化、标准化。

两个团体标准的发布，标志着澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会组织跨区域合作再添新举措，为五地消委会组织的消费维权跨区域合作机制注入“标准化”“流程化”元素，通过标准化引领消费维权工作。

（原标题《中珠澳等五地消费投诉处理有了统一标准》）

编辑 张克 审读 吴剑林 二审 范锦桦 三审 余晓泽