“我们驿站每天有近一半的快递已经实现了送货上门。”12月15日，深圳市龙岗区的仁恒梦公园菜鸟驿站站长告诉记者，为了做好送货上门服务，他将仓库和驿站门店做了分离，需要送货上门的快递在仓库内分拣好后直接去上门配送，送货上门的单量和效率都得到了有效提升。

过去一年来，为进一步提升服务质量，菜鸟内部已将“多种方式送货上门”提到了更高优先级。菜鸟驿站深圳城市经理陈诺在12月15日的媒体沟通会上表示，截至目前，深圳95%的菜鸟驿站已经开通了天猫淘宝包裹的送货上门服务。

多种方式创新，深圳95%菜鸟驿站已开通淘系包裹送货上门服务

看似简单的“送货上门”，实际上背后有来自技术和驿站执行等层面多种方式的创新。

记者15日在现场看到，这家开设在仁恒梦公园公寓二楼平层的菜鸟驿站，和此前消费者印象中快递末端站点的杂乱形象不同，40多平方米的门店看起来干净整洁，已经贴好了取件码的包裹整齐码放在货架上。

据该驿站负责人介绍，驿站门店内所摆放的均是自提的包裹，所有快递的入库、送货上门的分拣等程序均是在另一间仓库内进行的。为了做好送货上门服务，他在距离该驿站门店几十米处又租了一间25平方米左右的商铺，专门用来做仓库。店、库分离不仅提升了门店形象，也让送货上门更高效，只需一个人就可以完成每天的送货上门工作。

该驿站在今年3月份开通以来，目前的日均入库单量在1000-1200件左右，送货上门的单量占到了400-500件左右，有近一半的包裹需要送货上门。

实际上，多年来，快递上门一直是物流行业的现实难题。如今，提升物流服务品质正成为电商平台未来竞争的关键点，“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。过去一年来，菜鸟开始通过推进内部多个业务实现多种方式的送货上门。

开放式自助取件、夜间取件、团购……菜鸟驿站多种方式提升服务质量

开放式自助取件功能解放了工作人员双手，消费者在门口扫码可一键获悉其所有待取包裹的取件码；夜间取件功能让“打工人”24点前还可以自助扫码开门取件；社区团购服务让消费者在取件的同时顺手带上提前团购好的物品……如今，随处可见的菜鸟驿站已成为深圳居民社区生活中的一部分。

“现在在每天21点工作人员下班后到24点之前这段时间里，大概会有300件包裹被通过无人值守的夜间取件方式取出。”仁恒梦公园菜鸟驿站负责人告诉记者，为了满足公寓居住的晚归“加班族”的取件需求，该驿站在满足开通“夜间取件”的指标后，就立即申请改造开通了“夜间取件”。

陈诺表示，除了正在推广中的24小时无人值守夜间取件服务，为协助站长降本增效，菜鸟驿站持续加快数智化设备升级，目前深圳65%的菜鸟驿站已实现开放式自助取件功能，帮助驿站操作效率提升近65%。

（受访者供图）

（原标题《深圳95%菜鸟驿站已开通淘系包裹送货上门》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 连博 三审 朱玉林