朱俊颖：一次能办成的事 决不让群众跑两趟

【警星档案】

朱俊颖，男，31岁，2009年入警，现任龙岗交警大队违法处理窗口初级警员。朱俊颖在2011年及2014年被评为优秀公务员，荣获世界大学生运动会安保工作先进个人，2012年度获市公安局个人嘉奖。

“一次能办成的事，决不让群众跑两趟。”这是朱俊颖对自己的要求，他立足窗口岗位，热心接待服务群众，积极做好本职工作，主动征求群众意见。为了让群众少跑冤枉路，他经常延迟下班，短则几分钟，长则几小时。

       2012年5月，朱俊颖被调配到违法处理窗口工作，所有业务几乎从零开始。为了避免因业务不熟耽误群众办事的情况出现，朱俊颖向经验丰富的同志讨教，到相关业务的窗口去学习，吸取经验，仅仅用了两个月时间，便基本可以独立完成各项业务。

在新的公安交通管理综合应用平台启用后，新的系统、新的执法处理模式，让喜欢钻研的朱俊颖找到了工作方向。仅仅用了一年时间，对新平台使用过程中所遇到的问题，朱俊颖都提出了有效的解决办法，极大地提高了窗口的办事效率。在窗口工作的两年时间里，朱俊颖每天都要为群众提供各式各样的咨询服务，处理各类交通违法行为。他要求自己的每一句话都必须准确，因为一句话说准确了，能为当事人节省几分钟甚至几个小时，说不准确就可能耽误当事人几分钟甚至几个小时。

处理交通违法的手续办理条件严、执法要求高，需要的材料缺一不可。一些前来办事的群众因材料不全一时办不了，难免会闹情绪，认为民警故意刁难，个别群众甚至会在窗口大声吵闹。每遇这种情况，朱俊颖总是心平气和不厌其烦地向对方解释，积极解决问题，用真心赢得了群众的理解。

据统计，龙岗交警大队窗口日均接待群众超过600人次，一年下来就是14万人次。在日常的工作当中，朱俊颖常提起的一句话就是“在保证执法公正无误的同时也要做到方便群众，处罚不是目的，让群众真正明白交通违法行为的危害才是真正目的所在。”这就是他工作动力的源泉。

编辑 陈冬云