近日，深圳市光明区凤凰街道由党建工作办（党建服务组）牵头，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在蓝鲸世界、万达广场、光明城高铁U站和塘家社区党群志愿服务U站等4个人员密集场所设置便民服务站点，累计发动党员志愿者232人次参与，接受群众咨询1651人次。

便民服务点主要为群众提供便民服务、群众诉求服务、突发事件第一处置、基层矛盾化解、防疫政策宣传等5大服务功能，涵盖11项便民服务清单，包括为群众提供口罩、纸巾、饮水、创可贴、手消等物资；对老年人、残疾人等行动不便的群众提供搀扶、引导等服务；发动群众加入志愿者，指导群众注册“志愿深圳”；积极解答群众便利问题如“问路”等；回应群众诉求，对符合条件的人员联系相关部门实行帮扶救助；对群众反映投诉的问题，联系相关部门及时处理；协助商场维护现场秩序，随时注意不稳定因素，发现各类矛盾纠纷苗头，及时反馈到相关部门；协助调解商场与群众、群众与群众之间等一般矛盾纠纷；劝导群众戴好口罩，提示进入商场群众扫场所码，配合疫情防控工作等等。

在万达广场购物的居民曾女士高兴地说，“在商圈设置便民服务站点非常好，这里有饮用水、口罩，还能提供路线咨询，志愿者的服务非常周到，也很细心。”

凤凰街道党建工作办负责人表示，除了在4个人员密集场所设置便民服务站点外，他们还将在各社区党群服务站建立便民服务站点，由党员志愿者在社区公园、农贸市场等人员密集场所开展各类便民服务活动，切实帮助群众办实事、解难题。

编辑 李依林 审核 汪新林