化身特殊“客服”，深圳这家公司的志愿者“电话线”里战疫情

摘要

疫情之下，人人都是城市守护者，连日来，中建安装南方建设有限公司青年突击队响应号召，参与深圳市抗疫志愿服务。

近日，每天晚上11点到早上7点，中建安装南方建设有限公司青年突击队6位队员，分别守在电话前，当上了特殊“客服”，接听社区居民的求助电话。求助电话中，有反映家里物资不够的反映，有诉说身体不舒服的求助信息，还有许多带来不便的状况需要解决。几位突击队志愿者耐心安抚他们，并解决他们的问题。

电话里，会有这样的老人求助

“当时是一个老人打来的电话，他情绪有点激动，告诉我们家里有两位老人和两个小孩。家里人都不知道怎么用手机买菜，眼看家里只有大米，剩下的菜一点点吃完，心情真的很着急。”志愿者詹锦威回忆说，听到后他立马安抚老人，放慢了声音告诉他马上来解决问题。他一步步沟通，记录下老人电话地址信息，通话结束马上通知物资部工作人员紧急派送应急物资送往老人住所。“老人的问题很快就解决了，要不是老人打给我们这个电话，可能家里人还要饿着，这一刻为自己来当志愿者感到骄傲。”

这些来电，帮助到了生病的人

“给我一个印象最深的是肖女生来的电话，她说耳朵疼了一个晚上，很急需医疗服务。电话中能听到肖女士着急不安和慌张的情绪，我首先是安抚情绪，等她情绪稳定后问清楚详细地址，姓名，联系方式，耳朵的具体疼痛状况。挂电话后马上登记汇报具体情况，联系网格员，让医生紧急去给肖女士进行医疗服务。”志愿者卢炎彪说。

这次活动，坚定了做志愿服务的心

“有一次接到一名隔离人员隔离到期需要申报红码降码的，一开始我并不熟悉这项流程，后来经过询问后知道需要收集该人员身份证号码手机号码等信息，并需要及时录入电脑，我及时给予了帮助。在听到电话那头她十分激动地感谢，给了我不小的触动，对我们来说也许只是一写一记，但放到当事者身上便是如此重要，这也让我更加坚定了做志愿者的心。”这些细节让志愿者廖涛感动。

由衷感觉到，我们的努力很有意义

“我主要是做医疗信息录入，由接线员接到关于健康方面电话（比如说需要送药、不舒服等），我就将这些信息录入进‘医疗在线文档’中。”志愿者郑嘉榕表示，虽然晚上电话很少，但每一通关于医疗电话都非常重要，比如：喝酒不小心摔到了腿、由于隔离太久产生焦虑症、半夜3点多突发疾病，胸闷心悸需要紧急送往医院。其中印象最深的就是有位市民喝酒不小心摔伤腿，在他们的帮助下马上得到有效治疗。他深切地感受到，做志愿服务可以很实在地帮助到那些需要帮助的人，以后有时间还会继续参与志愿服务。