在深港青点赞深圳防疫服务人性化便利居民生活

近段时间来，深圳全力以赴做好疫情防控工作，保障市民生命安全，获得了在深港青的赞赏。在深圳创业的香港青年高月华告诉记者，近日她居住的小区因为疫情被列入受管控地区，期间人性化的防疫应急措施，让她感慨“住在深圳即使受到疫情影响，都能感受到深圳的温暖和进取。”

政府高效服务暖人心

8月20日突如其来的疫情，高月华居住的小区有10栋楼被划为高风险区域，而小区其他地方被列为中风险受七天封控，包括其所住的大楼。居民可以订购外卖及生鲜食品并由应急指挥部每一幢特派网格员及其他工作人员负责分发派送。翌日早上，居民们陆续醒来，一下子百多份早餐外卖到达，在小区门口收集桌堆积如山，满地都是外卖。看到居民微信群中的照片，高月华想这下子中午怎得了，主动致电深圳市12345热线及根据宝安政府公众号中所登出所属社区的暖心热线，请求尽快打造大型层架摆放外卖。

“本来预算要打很多遍，谁知热线电话很快就通，态度很好，上午11点答应立刻跟进，中午一点半多个层架就已经使用中了，实在太高效。”高月华表示，这是她去过的那么多城市中回应诉求最快的城市，“每一栋楼专属的网格员每天工作很多，还耐心地提醒住户，'我担心你一个女生领这大包快递，要不要拿个小车'。像打工人最关注的公司请假用的封控证明问题，网格员耐心地一条条回复; 打工人需要把办公室的电脑快递进小区，网格员也特别跟进确保安全到达; 每天简明扼要地更新最新政策……太多了，这些都很贴心。”

回忆起被封控期间的事情，高月华感受到了深圳邻里间的温暖。“隔离的那几天，我会在屋顶天台做运动，天台上有房东种的蔬菜园，当季有番薯叶和豆角，房东让我们挑一些成熟的来吃。”跟在香港的妈妈说起这事时，高月华妈妈感叹“没有想到可以吃到现摘的蔬菜，小时候番薯叶不值钱，现在我这边倒有点奢侈呢，现市场番薯叶卖得挺贵的……” 而让高月华倍感温情的点点滴滴，还有很多。因为封控期间正遇台风天，社区工作人员特别提醒居民提早囤点货; 有一个住客智齿发炎，网格员为她找到应急小组派驻的医生，“能把不同的需求提早部署到，我觉得这个很好。”高月华有个香港朋友到深圳大学读书准备开学，在工作人员的帮助下，一起来深圳的猫咪安排在隔离酒店旁边的宠物医院隔离照顾，主人也很放心。

另一个让高月华赞赏的是，疫情期间深圳物价没有趁机上涨，强大的供应能力及防止商人趁机涨价的措施，保障了平民百姓的利益。“期间买了两次生鲜平台的菜，一点都没有涨价。这个是我最欣赏的。”

高月华居住的小区位于宝安区，她对政府公众号包括“滨海宝安”及时频密地发布最新疫情政策的做法非常赞赏。“深圳政府公众号会非常频密地发布最新的政策详情，或者是哪个地方，你现在几栋几楼，你是属于中风险，哪个是属于高风险，能够及时得到最准确的消息。” 高月华说，“上面公布了很多的热线电话，打过去都会有回应，甚至有满意度调查。”

加强传统形式防疫知识宣传

谈到防疫措施，高月华建议针对老人等不擅长使用互联网的人群，加强海报等传统形式的防疫知识教育宣传，确保防疫知识能够同时以传统及线上的方式接触不同教育程度的人群。

在结束采访后，高月华走出小区，看到了小区内新改进的防护知识宣传，“这是今天新放上去的，来自街道疫情防控小组。”