被评为全省标杆的市政务服务中心着力为企业群众提供更加优质便捷高效的政务服务。西江日报见习记者 李考考 摄
肇庆市政务服务中心被评为全省“市级标杆政务服务中心”;肇庆市高新区政务服务中心被评为全省“县(区)级标杆政务服务中心”;肇庆市广宁县政务服务中心被评为全省“县(区)级标杆培育政务服务中心”。近日,肇庆参评的1市2县(区)政务服务中心均上榜2022年广东省市、县(区)标杆政务服务中心。肇庆全力打造的“肇庆服务、天天进步”品牌再添生动注脚。
据介绍,今年标杆政务服务中心评估共有11个市级政务服务中心和47个县(区)级政务服务中心参评,评估着重从无障碍设施、无障碍服务、扫码用证、线上线下融合等方面开展考察,还重点评估了政务服务中心的智能监控等智慧服务能力建设工作。
聚焦企业群众所需、优化办事体验,实现“跑一次”“一站式”“数智化”正是肇庆3家参评单位的优势所在。作为肇庆政务服务的主阵地,肇庆市政务服务中心更是当中的集大成者。
走进市政务服务中心,记者看到,中心内功能区域划分清晰,无障碍坡道、无障碍电梯等适老适残设备设施齐全完备,宽敞的办事空间与舒适的办公环境让每一名前来办事的群众眼前一亮。为进一步优化企业群众办事体验以及提升办事舒适度,近年来,我市对市政务服务中心进行了扩址升级,不仅充分发挥“互联网+”的作用建设智慧化大厅,更成立了市行政服务中心联合党委,以党建为引领,建立健全配套的管理制度体系,让中心管理更加规范、更加科学、更加精准。同时,中心着力完善大厅设施和服务机制,通过配套适老化适残配套设施,组建帮办导办队伍,为残障人士、老年人等群体,提供“绿色通道”、上门“一对一”等服务,“全肇帮”服务品牌日渐为群众所熟知。
“中心每一名工作人员都非常热情,我来办事基本上都是‘一次搞定’!”市民张小姐到中心办事后对中心的服务与效能赞不绝口。她印象最深刻的是,她在临近下班时间匆忙赶来办理业务,却被告知材料需要修改。令她意外的是,工作人员不仅没让她第二天再前来办理,还耐心指导她修改资料,即使过了下班时间也继续为她提供延时服务,让她免于再跑一遍。“我提交资料后隔天就出证办结了,我要为市政务服务中心的服务点赞!”
既要优化群众办事体验,更要为企业群众排忧解难。市政数局党组成员、市行政服务中心主任邱远强告诉记者,市政务服务中心聚焦企业群众最关切的办事烦、办事难、材料反复提交、部门窗口反复跑、“奇葩证明”、服务态度不好、不能一次性告知、办事拖拉“扯皮”等问题,紧紧围绕国务院关于政务服务“标准化、规范化、便利化”部署要求,坚持把建设政务服务中心作为一项便民利企的重点民生工程来抓紧抓好抓实。近年,中心还通过创新设立“办不成事”反映窗口、“政企零距离解忧服务专窗”等多种举措提升服务效能,让企业群众办事更轻松、更便捷。
“还有三大优势是我们能在此次评估中脱颖而出的关键。”邱远强介绍。
首先是“最多跑一次”成常态。市政务服务中心坚持遵循“只进一门”“只在一窗”“只办一次”的原则,让办事企业群众“最多跑一次”常态化。目前,市政务服务中心整合了市、端州区两级41个部门的2630个事项,企业群众可在这里办理日常生产生活的“大小事”。中心更落地实施678个“一次办成一件事”主题服务,实现与18个城市3625个政务服务事项“跨省(城)通办,破解企业群众异地办事”“多地跑”“折返跑”等堵点难点,推动服务从“物理整合”到“化学融合”的转变,为企业群众提供便捷快速的办事体验。
在中心的企业开办“一窗通取”窗口接过工作人员递上的企业营业执照、免费印章和税控设备后,点圈会计咨询服务有限公司相关负责人杜晓云高兴不已。此次,她使用企业开办一网通办平台在网上完成了企业开办的全流程,一次性完成了设立登记、税务、印章、银行开户等多项手续,还享受到了免费印章服务,“只跑一次就完成了企业开办,节约开办企业成本提升开办企业的便利度!”
“一站式”服务成效明显是第二大优势。此前,肇庆市汇隆机械制造有限公司负责人根据肇庆市涉企一站式服务平台的移动端服务窗口“全肇办”提供的“一次性告知清单”,提前准备审批材料,并随时点对点与代办专员线上沟通,该负责人说:“业务办理全程少跑少问、省时省力,我非常满意。”近年来,市政务服务中心结合企业所需,先后设立涉企一站式服务专区,成立产业项目审批验收一站式服务工作专班,深入实施产业项目审批验收代办,推动产业项目审批流程优化再造,全力打造“全肇办”服务品牌,实现企业开办和房产登记即日办成,服务企业的能力水平得到进一步提升。截至目前,全市204名代办专员和158名服务专员已为850个产业项目提供代办服务,推动签订“双容双承诺”直接落地产业投资项目570个,总投资金额达2676.05亿元。
“三是进入大数据时代,中心与时俱进,推动数智化应用程度达到较高水平。”邱远强介绍,目前,中心通过强化线上线下融合的方式,累计推出9318项政务服务免证办事项,并依托“粤省事”“粤商通”等平台实现可调用身份证、结婚证等279种常用电子证照,减少企业群众办事成本。同时,进一步拓展“粤省事码”“粤商码”应用场景,提供“一码进厅”“扫码亮证”“免证办事”等便捷服务。可以说,群众到中心办事,随处可见“数字”,随时可享受数智化应用带来的便捷和舒心。
路漫漫其修远兮。1市2县(区)政务服务中心被评为全省标杆既是肇庆在不断提升政务服务效能,持续优化营商环境赛道上的新里程碑,也是肇庆继续对接湾区标准,擦亮“肇庆服务、天天进步”品牌的新起点。未来,市政务服务中心将坚持党建引领,树立湾区意识,强化湾区思维,持续深化全市政务服务一体化建设,按照“只进一扇门”“最多跑一次”要求,积极探索极简审批、免证可办、免申即享、有诉即办、审管协同等创新做法,实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的审批服务模式,建立健全首问负责、帮办代办、并联审批、同步办理等机制,构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系,推动政务服务再上新台阶。
西江日报记者苏燕君 见习记者李考考 通讯员 赵琳
(原题《数字赋能 办事更快 服务更优——肇庆全力打造“肇庆服务、天天进步”品牌再结硕果》)