连锁口腔诊所怎么选？福田、宝安两区消委会调研结果公布

随着我国经济持续高速发展、国民饮食结构改变以及口腔保健知识的迅速普及，越来越多的消费者开始重视口腔健康的预防和保健越来越受重视，面对街头林立的连锁口腔诊所，消费者该如何选择？日前，在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个连锁口腔诊所品牌开展消费者NPS口碑及消费者行为研究调研。

本次调研分两个部分：一是“NPS－消费者净推荐值指数”调查，主要针对连锁口腔诊所品牌价格费用、人员服务、门店环境、诊所资质、地理位置、诊疗服务、设施设备、就诊效果、前期咨询和后期维护共10个维度，了解消费者对连锁口腔诊所品牌的推荐情况；二是“消费者行为研究”调查，主要针对消费者在连锁口腔诊所品牌的治疗目的、消费项目、消费金额、治疗频次等消费习惯进行分析，分析消费者对连锁口腔诊所品牌的需求和期待。

调研发现，连锁口腔诊所品牌整体NPS净推荐度较好，其中，同步齿科NPS净推荐值排名第一，为27.00；其次是正夫口腔，为26.00；排名第三的是海涛口腔，为24.00。消费者推荐连锁口腔诊所品牌的主要原因是“价格费用”，其次是“人员服务”、“门店环境”、“后期维护”。

消费者对目前市场上的连锁口腔诊所评价较高，超七成的受访者认为目前市场上的连锁口腔诊所专业。受访者去连锁口腔诊所的频次以“一年一次”和“半年一次”为主；单次消费金额以“301-500元”为主；在“去口腔诊所消费目的”的问题上，口腔清洁美容项目最受到喜爱，选择“牙齿美白”和“洗牙”比例较高，占比近四成。

对于“采取什么措施才能更好提高连锁口腔诊所的消费体验”问题上，有一半以上的消费者认为需要“公示项目收费情况”，其次认为需要“制定统一收费标准”和“有关部门对诊所定期考评监管”。

消费提示：

（一）重视口腔问题，防患于未然

口腔健康是全身健康重要的组成部分，消费者应重视口腔健康，通过定期的口腔检查，了解存在的口腔健康隐患，制定适合的口腔卫生清洁、治疗方案，及时调整自身的生活方式、饮食习惯等，达到主动管理健康、防患于未然的目的。

（二）慎重选择就诊的连锁口腔门诊机构和医生

消费者在选择连锁口腔机构时，应查看机构是否具备《医疗机构执业许可证》《卫生许可证》和营业执照等有关手续，诊疗科目需含有“口腔科”，医师应持有《执业医师资格证》，机构具有符合开办的就诊就医场所和牙科使用、检测的医疗设施设备、仪器等，场所内有安全、卫生等的防护措施，选择有资质的机构进行消费。

（三）保留合同，避免纠纷

消费者应保留好消费合同、支付凭证、发票等凭证，后续产生纠纷时所保留的合同、支付凭证等都是重要证据。在遇到纠纷时，不用慌张，可以与机构协商、申请消费者协会调解或者向工商行政部门投诉，也可以到法院起诉，运用法律知识和法律手段维护自己的合法权益。

（深圳市品质消费研究院供图）

（原标题《连锁口腔诊所怎么选？福田区宝安区消委会搞了这个调研》）

见习编辑 秦涵 审读 韩绍俊 审核 郑蔚珩 高原