更“聪明”，才能更便民！记者实地体验深圳医院服务

近日，“深圳一医院实时展示各楼层收费窗口排队情况”的话题，登上微博深圳同城热搜。很多网友点赞这种举措很贴心，因为可以方便患者选择人少的窗口，从而节省等待的时间。不过也有市民表示，部分热门医院门诊在取号后等候问诊，或是在看诊完开单取药时，等待时间过长，希望优化相关流程。

8月8日至11日，记者走访北京大学深圳医院、深圳市儿童医院和广州中医药大学深圳医院，并体验了部分医院的挂号、问诊及取药流程，发现在为患者提供便民服务方面，各医院有一些举措值得点赞，但也有一些流程可优化。

设置窗口排队显示屏、增加抽血自助取号，患者看诊时更便捷

11日上午9点多，记者走访了网友点赞的广中医深圳医院。在门诊楼2楼和3楼的收费窗口旁，实时显示收费窗口排队情况的显示屏设置在过道边墙上的显眼位置，前来就诊的患者路过时，抬头就能看到。在显示屏下，还有挂号、缴费的详细提示，患者既可以线上预约，还可以在自助机上操作。还有一些便民举措，比如一楼大厅的显著位置摆放有就诊流程图；各楼层均设置有自助机，而且有志愿者值守帮忙；还有自助饮水机、一次性水杯和可供手机充电的插座、充电宝等。这些服务，记者在走访北大深圳医院和市儿童医院时也有看到。

类似广中医深圳医院的排队显示屏，北大深圳医院也有特别的便民设施，比如该院在门诊楼3楼新增的两台抽血自助取号机。患者拿着医生开的抽血单，可自行扫码取号，而此前不久，抽血取号一直是人工操作，人流高峰期时经常出现排队情况。

从挂号、缴费的体验来看，三家医院均可手机线上操作。除了少部分热门科室、专家的号难约外，一般科室的号预约都很方便，只是一些时段比如上午9点前的号需提早预约。遇到特殊情况，线上约不到号的，可找医生现场加号。

热门科室问诊、开单、取药排队耗时长，患者建议流程可优化

从记者选择看诊人数较多的北大深圳医院的情况看，一些热门科室外等候问诊、开单的患者较多，而且存在排队现象。8日上午11点多，记者在北大深圳医院门诊7楼生殖科外看到，排队开单的患者从开单室内排到了走廊上。一位患者说她早上7点多就来了，先是抽血，然后做B超，“单B超就排了一个多小时，等到结果出来了，再等医生叫号看诊又等了一个多小时”。

另一位患者说，线上预约的时间是9点至9点半，结果等叫到号时已近11点，“等诊的时间过长了，这样预约时间段有什么意义呢？建议可以适当减少预约时间段的看诊人数，或是增加坐诊医生。”

一位带孩子去市儿童医院看诊的妈妈则遇到了取药不便的情况。她说，在该院取药时，需要先在取号机上取号，然后再根据号单上的窗口号排队取药。“我抱着孩子在取号机边要排队，排队拿完号以为要叫号，但没有叫，等我再去窗口又要排队。”她建议优化取药流程，比如可以将取药窗口号直接打在付费单上，这样就不用排两次队。

（原标题《记者实地体验医院服务——窗口排队显示屏获点赞，等诊、取药耗时长流程可优化》）

见习编辑 陈桥魁  审读 吴剑林  审核 李怡天