为深入践行“以人民为中心”的发展理念和“群众之事无小事”的为民情怀，加快构建“民有所呼、我有所应”的基层治理新格局，南园街道积极推动建立“直通书记”机制，公开街道党工委书记、8个社区党委书记和56个小区党支部书记的联系电话，通过建强基层党组织，高效解决群众“急难愁盼”问题。

“喂，是高书记吗，现在晾被子真难啊，我们这些旧房子没地方晒，晒在外面健身器材、绿化带又被说影响环境，你给我们小区解决解决呗。”

滨河社区长虹楼一名居民通过“书记热线”向小区党支部书记反馈居住环境的问题。高书记收到问题后第一时间向社区党委报告，联合物业和居民代表对建设公共晾晒区问题进行协商解决。

“书记热线”是“服务上门的群众工作”，热线电话24小时全天候接收群众来信来电，进一步畅通民意诉求渠道。南园街道公开“书记服务热线”，有效拉近群众与各级书记的距离，近距离解决群众遇到的困难和问题，方便群众办事，更加直接、高效、快捷解决矛盾纠纷和社情民意。各级书记根据群众来信来电情况召开分析研判会，梳理事项、分解责任、制定措施、明确时限、推动落实。

下一步，南园街道将不断完善“直通书记”服务机制和体制，推动服务热线深入扎实有效开展，从而让各级书记做到“闻风而动”“接诉即办”，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，齐心协力共建和谐、平安南园。

（来源：福田先锋）

编辑 昌慧  审核 麦苗茵