记者从珠海市邮政管理局了解到，受广东省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心设施搬迁影响，“12305”珠海邮政快递业消费者申诉受理热线8月12日起暂停服务，预计8月15日可恢复正常服务。

据了解，省邮政管理局邮政快递业消费者申诉受理中心计划于8月12日进行场地搬迁，对线路设施作调整融合，消费者申诉受理工作或受影响，届时12305热线将暂停服务。

至8月15日设施调试结束，相关服务恢复正常期间，珠海邮政、快递用户如果遇到服务质量问题，可通过邮政快递企业服务电话进行诉求反映。

若市民消费者已经向企业投诉服务质量问题且对企业的处理结果不满意，或者超过7日未得到企业处理，可通过两种渠道申诉，一是国家邮政局申诉网站https://sswz.spb.gov.cn/；二是“12305”微信公众号“邮政业消费者申诉”，以及其他相关政务渠道。

根据国家邮政局《邮政业用户申诉处理办法》的规定，邮政、快递用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。

根据国家规定，用户申诉的邮政快递业服务质量问题应当属于下列事项：

邮政企业的邮政服务质量问题，具体包括邮件（信件、包裹、印刷品）寄递服务质量问题，国家规定的邮政报刊发行服务质量问题，邮政汇兑服务质量问题，集邮票品预订、销售中的服务质量问题，其他依托邮政网络的寄递服务质量问题，以及经营快递业务的企业的寄递服务质量问题。

（原标题《珠海12305热线将暂停服务3日！市民可线上反映诉求》）

见习编辑 韩湘 审读 韩绍俊 审核 桂桐 许家宜