近年来，蛇口街道紧盯一流对标对表，通过创新服务事项内容，以更实举措打造具有蛇口渔街特色的暖心政务服务大厅，获辖区群众广泛好评。自2019年以来，大厅先后接待国办职能转变办等15个调研团，均获高度评价。

提升大厅环境做“加法”。大厅设计理念契合蛇口渔文化，整体设计以海洋蓝为基调，采用海豚柱子、波浪纹灯光带、海浪纹背景墙等，散发浓烈的海洋气息；服务窗口创新采用独特的贝壳式开放性卡座，增进工作人员与居民交流的亲切感。大厅可“一窗办理”180项服务事项，设有G+24h生活馆，提供直饮水机、微波炉、共享充电宝、共享雨伞等，为群众营造舒心的办事氛围，提供暖心的便民服务。

优化业务流程做“减法”。通过数据共享大力减程序，落实房屋租赁备案、食品经营许可证核发等事项即来即办、“秒批”服务，实现60个事项即来即办、6项许可审批业务“秒批”、103个服务事项“全区通办”；通过升级办公系统设备、推动审批人员入驻等举措减时间，明显提升审批效率，缩短流程时滞；通过推行“在线咨询、网上申请、拍照传送、快递送达”模式减跑动，推动“免证办”、“视频办”，利用云视频系统搭建实时沟通渠道，最大限度减少跑路次数。

提升服务质效做“乘法”。精准对接需求，整合现有资源，推动政务服务与职工服务“大融合”，在大厅办理区新设2个专窗，为居民提供工会会员卡办理、受理劳资纠纷及工会相关业务；延伸服务内涵，设立职工书屋、爱心妈妈小屋、暖蜂驿站，实现空间共用、资源共享，在服务功能上各显其能；壮大服务队伍，联合司法所，创新将表现良好且具有深圳注册义工身份的社区矫正人员，纳入到大厅志愿者服务队伍中，有效提升居民咨询办事效率。大厅服务团队先后获得区“巾帼文明岗”“三八红旗集体”及“青年文明号”等荣誉称号。

加强疫情防控做“除法”。规范进厅流程，设置检查岗，对进入大厅人员严格落实佩戴口罩、检测体温、查验健康码行程卡等措施；安排专人对各区域进行严格消毒，给工作人员备好足够数量的口罩、手套、消毒酒精等物资，营造安全办事环境；鼓励网上办、邮寄办，开展延期办、视频办，减少到厅次数，避免人员聚集；视情况机动调整预约办事号源、咨询窗口及办事窗口数量，确保满足群众办事需求。

（原标题《南山区蛇口街道做好“加减乘除”法 打造暖心政务服务大厅》）

见习编辑 欧阳晨煜 审读 吴剑林 审核  范锦桦 李怡天