随着我国平台经济的快速发展和网络消费总量持续攀升，大量网络消费侵权问题也随之出现，其中共享经济、直播短视频、外卖订单、社交电商等新业态，已成为消费投诉集中地和消费风险高发地。针对平台治理出现的新问题，必须加快制度创新步伐，尽快构建起能够让消费者“放心购”的权益保护网。

近些年来，我国网络购物蓬勃发展。国家统计局数据显示，2017年至2021年，全国网络商品零售额从7.18万亿元增长到13.09万亿元，四年间几乎翻了一番。但与此同时，网络消费侵权问题也愈演愈烈。据国家市场监管总局发布的数据显示，2021年，全国12315平台共受理网购投诉举报483.4万件，同比增速为5.8%，占平台投诉举报受理总量的近40%。

现实中，网络消费侵权事件形形色色，层出不穷。比如促销期间，有些商家会“先涨价再打折”，有些商品打折后甚至比活动前价格还高；又如“大数据杀熟”不断升级，同一时间不同用户购买相同商品或服务而价格却不相同；此外，“万物皆可盲盒”使人陷入过度消费陷阱，直播带货“刷单炒信”带来虚假宣传、诚信亏欠等等，不一而足。

网络购物之所以会出现这么多问题，原因是多方面的。从平台的角度看，一些电商平台疏于审核监管，内容安全、技术保障、社区规则等方面的内部管理薄弱。此外，平台缺乏社会责任，企业伦理缺失，也是导致网购侵权事件频发的重要因素。从政府的角度看，虽然我国已经出台了《电子商务法》，但在具体实施过程中仍面临着新的挑战，跟不上朋友圈营销、二手电商营销、社区团购、网络游戏消费等新型营销模式的发展步伐，使得消费者权益保护困难重重。

因此，治理网购乱象必须多措并举，不断织牢监督管理网络。一方面，要进一步完善法律法规，及时将网络营销新模式纳入监管之中，严惩各种侵害消费者权益的行为；另一方面，不断强化平台责任，强化引发网购纠纷的源头治理。消费者也要学会拿起法律武器维护自身权益，对网购欺诈行为坚决说“不”。

（作者系对外经济贸易大学国家对外开放研究院研究员）

（原标题《网络“放心购”需织牢保护网》）