10分钟就能办好手续莲花街道打造退役军人优待证发放“平台+服务”新样板

摘要

近日，在深圳市退役军人和其他优抚对象优待证申领工作全面启动的基础下，莲花街道退役军人服务站开启了新一轮优待证申领发放工作。

本次优待证发放是根据《深圳市退役军人和其他优抚对象优待证工作实施方案》和《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法》精神及福田区退役军人事务局有关要求，在莲花街道党工委高度重视下，多次召开会议部署。

通过前期成立领导小组、科学制定工作方案、组织开展培训以及运用多级平台做好宣传引导，以“有分工、有组织、有培训、有宣传”的“四有准备”全面推动退役军人优待证发放实施。

在充足准备下，莲花街道退役军人服务站进一步开通周六“不打烊”的“暖心通道”，以“服务体现在每一个细节上”为宗旨，通过舒心、贴心、暖心、放心的“四心”服务，优化工作流程，落实落细优待证发放，同时也通过办证，为老兵提供一个认识战友、共诉军情的平台，拉近街道和老兵的距离。

提前布控

3大区域打造优待证贴心发放平台

“从莲花街道正门扫码进入，核实48小时核酸检测证明以及行程码后，步行2楼至莲花街道退役军人服务站。”简洁明确的指引牌为老兵申领优待证带来了便利。

同时，现场设立“优待证”申领受理点、信息确认室、摄影点3大区域，志愿者全程带领申领人，从现场信息确认、拍摄优待证卡面证件照到最后的优待证办理，做好“一条龙”贴心服务。工作人员还会通过优待证的办理进行现场“回访”，深度听取退役军人建议，了解退役军人所需，从而优化后续工作。

莲花街道通过线上智慧武装管理系统、退役军人社群，借助本次线下优待证办理服务3大区域，从通知宣传，到落地实施，开拓出了“线上+线下”的全方面优待证整合发放平台，为后续服务打下坚实基础。

加强组织领导

现场申办井然有序

为避免申办“扎堆”，莲花街道退役军人服务站开展提前预约、分批办理工作，利用电话、微信服务群告知服务对象办理时段。并结合实际进行统筹工作，现场设置综合协调组、信息档案核查组、技术保障组、现场办理组、风险化解组等，提前预审申领对象建档立卡信息，对服役年限、立功受奖、退役安置等重要内容逐一核实，确保了数据准确、资料完善，减少服务对象现场办理时间。在此基础上，还推行周六“正常办”、中午“不打烊”等便民服务，让服务对象“少跑路”“一次过”，把好事办好，让老兵满意。