马田街道跨境货车司机服务驿站全方位精细化服务筑牢防疫屏障

摘要

近日，记者前往马田街道跨境货车司机服务驿站进行采访，通过与该驿站的负责人、工作人员、驻站医护人员、保安，甚至是保洁阿姨的接触，深深地被马田街道科学有序的管理、严格细致的流程、耐心温暖的服务所感动。

826个日夜的连续运作，20320人次的入住者，数十份感谢信和留言，4面致谢锦旗……无不一一展示了马田街道跨境货车司机服务驿站全方位精细化服务的成效。

据了解，该驿站设立至今，安全运行826天，累计入住20320人次，期间未出现阳性病例，未发生安全生产事故，多次获得光明区领导的表扬和肯定。

制度化严格管理筑牢坚实的堡垒

据了解，因防疫需要，维也纳薯田埔地铁站店于2020年3月16日被指定为光明区首家境外人员集中隔离点。同年8月21日，该隔离点转为光明区跨境货车司机服务驿站，为香港跨境货车提供接驳换乘和入住服务。

2022年4月30日，根据区疫情防控指挥部统一部署安排，该驿站再次转型为摆渡司机驿站。在光明区委区政府的坚强领导和区跨境运输服务保障工作专班指导下，马田街道按照上级工作要求，第一时间调整了驿站工作专班和专班（临时）党委，建立起一套科学规范有序的疫情防控体系。驿站现场总指挥长刘洪山主动担起防控主体责任，根据驿站工作特点，带领驿站工作人员完善了相关管理制度和模式，科学地将驿站各岗位职能划分为指挥管理、安全保卫、医疗服务和服务保障等四大类，下面细分为指挥管理、信息联络、停车场、健康观察、安全保卫、防控消毒、应急处突、物资保障、后勤保障和服务保障等十个小组。并严格落实专人专岗制度，针对各岗位工作特点制定了岗位职责图和流程图。按照“六分开”要求，邀请区感控专家共同参与设计了“六区三通道”，科学合理设置功能区和风险区，做到标识清晰，并详细规划各岗位行进路线。各组各岗位工作人员分工有序，为驿站安全平稳运行提供了坚强有力保障。

精细化温情服务赢得群众的肯定

为确保入住跨境货车司机时刻处于闭环状态，驿站专班通过技防、物防、人防结合等方式确保司机闭环管理。据了解，“技防”指每一位入住者必须进行“跨境安”程序扫码和人脸识别等。“物防”则是设置司机专用通道、酒店前台入住信息登记、视屏24小时不间断全覆盖监控等物理防控措施。在“人防”方面，则是在驿站的停车场出入口，严格落实“一人一车、专人专车”出行模式、加强各类突发应急情况演练及阳性病例人员转运等。

为最大限度降低感染风险，驿站对红区和绿区实行隔离管理。专班对红区工作岗位进行精简，目前红区配置了医护4人、消杀4人、保洁3人、安保10人，共计21人。绿区则安排了带班医生、驻点疾控员和感控员。带班医生对驿站整体防疫情况进行每日研判，安排防疫的应急演练和突发情况的紧急处置。驻点疾控员、感控员要负责绿区工作人员每天的核酸采样，新入职人员的岗前培训和在职工作人员的岗中考核，对消杀工作进行监督督导，另外每天还要花一两个小时看监控视频回放，倒查录像对全体工作人员进行个人防护的监督。

绿区工作人员每天与红区工作人员进行横向沟通，适时掌握红区工作人员心理动态，组织安排心理医生进行点对点疏导，定期安排轮休，同时为红区工作人员工作、生活进行排忧解难。驿站通过发放腾讯视频会员、流量卡等方式为红区工作人员休息时间进行解闷。购买发放各类书籍，鼓励工作人员多学习，尽最大可能为他们在枯燥的隔离生活增添趣味。医护人员肖小姐告诉记者说：“炎热的夏天，我每天穿着防护服虽然辛苦，但相比起红区的工作人员好多了，他们不但整天穿着密不透气的防护服工作，细心为入住司机做很难受的鼻拭子的核酸检测，还要监控着司机们的身心理健康……很多工作人员在此半年多了，有个保洁阿姨服务一年多了，真的很不容易！不过工作虽然辛苦，但驿站的工作氛围很好，光明区和马田街道领导也经常关心慰问我们……”

马田街道跨境货车司机服务驿站连接着粤港地区的经济枢纽，跨境司机是一特殊群体，经常面临工作时间长，申报程序复杂，睡眠时间不够，对政策不理解等困扰。此时，除了驿站工作人员的关心外，专业的心理医生刘根女“上场”了。她不仅要管着司机们的身心健康，还要耐心地解释相关政策，安抚他们的焦虑情绪，连他们的诉求也要及时上报，并给予回应。同时，她还需要负责驿站工作人员的心理解压，帮助他们疏导、缓解焦虑和失眠等不良情绪。她对记者说：“家里人知道我要去驿站工作时，叮嘱我在做好工作的同时，一定要照顾好自己。其实，我在这里感觉到更多的是街道专班每一位工作人员的付出，包括驿站的保安和清洁阿姨们，每一位都那么敬业负责，让我深深的感动……”