央视315晚会曝光：销售当面一套协议一套，嗨学网退费难

7月16日晚上8点，中央广播电视总台2020年“3·15”晚会在央视财经频道播出。互联网教育公司嗨学网因弄虚作假、退费难被央视点名批评。

对此，嗨学网当晚在其官方微博回应称：嗨学高度重视，于第一时间成立特别工作组，对相关时间展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售表示，找代报名机构肯定能报上名。

于是潘女士交了4498元购买嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，申请退款开始频繁被“踢皮球”，销售踢给班主任，班主任又踢给了客户投诉部。在央视记者采访中，售后经理和一名女负责人均承认销售在推销时存在问题，但拒绝全额退款，并表示已经处理了上千起关于销售的投诉，显得见惯不惯。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地， 3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

央视记者应聘成为了嗨学网的销售员后调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

据澎湃新闻了解，嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司，诞生于2010年，目前形成基石品牌“嗨学”、高端品牌“精进”、平台品牌“遴选”三大互联网课程体系。主要提供一级建造师、一级消防工程师、法律职业资格考试等职业领域的培训课程。