“居家办公不脱节，工作电话不漏接，司法服务不打折”，这是福田法院对立案和诉讼服务工作提出的要求。

持续战“疫” “坚守”亦是“逆行”

3月13日，深圳按下“慢行键”，开启全城居家办公模式。就在前一个晚上，立案庭副庭长陈敏只有一个念头，赶在小区封闭管理之前回法院驻点，全力保障诉讼服务的正常开展。到今天，陈敏已在法院全天候驻点13天了。期间，她婉拒了轮换驻点人员的安排，认为自己已经熟悉了留守办公的工作，没有必要替换，强烈要求坚守到底。

3月14日早上，诉讼服务热线和信访热线电话铃声此起彼伏地响起，原已安排驻点的工作人员却因小区临时管控无法来院。立案庭庭长胡绍峰和副庭长陈敏主动值守起了热点电话，解答咨询、记录留言、转办工作和引导注册使用移动微法院，一个上午下来口干舌燥。

除了及时接听诉讼服务热线和信访热线电话，立案庭将所有办公电话均转接至个人手机，保证群众来电不漏接。3月14日至今，共接听电话2099人次。同时，对于“福法信访”、“福法执行”两个工作微信号的消息在24小时内回复完毕，3月14日至今，两个工作微信号共新增好友274人，接受和解答咨询226件。无论是居家办公还是在单位驻点，在特殊时期保障司法活动正常进行，福法干警是“逆行者”亦是“坚守者”。

福法信访

福法执行

“疫”网情深 诉讼服务始终在线

“在居家办公条件下无法为群众提供优质的线下诉讼服务，线上诉讼服务要更快、更优、更到位”，这是立案庭所有干警心中一致的信念。居家办公模式下，立案庭的法官、法官助理和书记员纷纷进入了线上立案和线上调解模式。

3月21日深圳重新进入正常工作秩序和生产经营，但福田法院办公地点仍位于“重点防范区”无法正常办公。面对群众立案的需求，福田法院提高了在梅林街道诉源治理非诉解纷工作中心立案点的现场预约量。对于没有预约直接来到现场进行立案、申请开具补充材料通知书的群众，工作人员也及时为他们解决问题。同时，为保障新收案件和保全案件等紧急材料的扫描工作，在现场增设了案件无纸化扫描点。

虽然办公条件有限，但立案庭的干警们仍然以积极主动、认真负责的工作态度，为群众提供优质的诉讼服务。3月14日至3月25日，立案庭共审核网上立案5564件，日均审核464件。

“疫”路前行 别样为民服务

“我是一名法院干警，我想在不耽误本职工作的同时为社区的防疫工作添一份力。”3月16日，居家办公的立案庭法官凌丽君就地向社区报到成为志愿者，开启了“上午抗疫——下午调解”的工作模式。每天上午，凌丽君法官化身“蓝衣使者”参加疫情防控工作，下午脱下蓝衣回到家，与调解员和当事人沟通，进行网上开庭和调解，做到防疫工作和本职工作两不误。

调解员开展在线调解

3月14日以来，诉调对接中心法官、调解员开展线上调解1242次，开展电话调解684次，接受电话咨询339次，共促成98件案件当事人握手言和。

3月19日晚，福田法院火速组建起200人志愿者队伍投入上沙社区疫情防控工作，立案庭广大干警踊跃报名，胡绍峰庭长、郭卫副庭长带领19名法官、法官助理和书记员奔赴疫情防控一线，开启了不一样的为民服务模式。岗位角色变化了，但司法为民的态度和热情却没有改变。他们扫楼入户，尽量保持敏捷安静不滋扰；采样核酸，尽量准确到位要温柔；接受咨询，尽量回复详细全面态度好；对于封控已久情绪不稳的少数居民努力做好安抚疏解工作，将微笑和善意传导给每一位被服务的群众。他们把福田法院以人民为中心的司法服务理念，带到了疫情防控的第一现场。

（来源：深圳市福田区人民法院）

编辑 李依林 审核 谭凤希