下沉社区，并肩战“疫”！盐田区司法局助力中英街辖区疫情防控

疫情严峻之时，盐田区司法局第一时间迅速组织一支5人防疫小分队前往中英街辖区，支援防疫工作。志愿者们在一线熬通宵、顶烈日，与社区携手奋战，积极参与组织协调、医务观察、物资分发、垃圾清理、接听电话、送餐等各项任务，兢兢业业，一丝不苟，冲锋在前，与抗疫一线的同志们并肩作战，全力保障居民的安全与健康，筑起坚固的防御堡垒。

陈娟：曙光在前，重任在肩，终会迎来春暖花开

“有医生吗？我孩子误吞宝石卡住喉咙了！”这已经不是陈娟第一次接到需要紧急救治的电话了，她一边安抚对方情绪，一边迅速联系医护人员上门处理，碰到需转医院的患者则第一时间拨打120，同时立即跟关口报备车辆及人员信息以便护送居民外出就医。

在这场疫情防控硬仗中，陈娟被分配至区中英街热线组，主要负责深入解决疫情封控期间群众的“急难愁盼”问题，共克时艰，对来电群众通过共情与倾听式，安抚群众焦急情绪，并用最快速度处理群众问题。此外，为了切实满足群众所需，中英街管理局依托7个网格建立了7个居民服务微信群。除接听热线电话外，陈娟也需要在微信群中全天候跟、关、盯，精准掌握居民诉求，及时回应居民关切，确保居民需求“事事有人跟、件件有回应”。

盐田区司法局陈娟在中英街接听居民热线电话

3月6日，中英街辖区的居民小朋友们制作了手工画送给防疫人员。“天使哥哥姐姐，谢谢你们！”稚嫩的笔触将一线防疫人员画作天使，画上写着“天使每天降临，加油！”“期待春暖花开时！”“加油！必胜！”……

“非常感动，感受到了周围居民的温暖与鼓励！目前抗疫工作紧张但有序进行，我们一定能够战胜疫情！”陈娟看着居民的鼓励和小朋友们关切的绘画言语，防护服下略带疲惫的声音散发出一阵阵暖意。

中英街辖区居民给一线防疫工作者绘制手工画和留言

杨俊：主动出击，以实际行动抗牢使命

“阿姨，这几天菜够吃不？来，这是今天的菜！”年轻力壮的杨俊被安排到物资配送组，负责辖区居民的物资保障。对于老年人，杨俊总会多问一句，菜新不新鲜、够不够吃、需要什么餐点等等，事无巨细，枝叶关情。

物资保障快一秒，战“疫”胜算多一分。中英街管理局相关负责人介绍道，针对此次疫情防控，他们搭建了对接平台，保障了居民正常网购蔬菜肉食生鲜。“当天中午1点前下单，我们都可以当天下午就送上门。如果居民收到东西后发现有错漏或不满意的地方，可以在微信群里反映，我们也会及时跟平台沟通。”

中英街内多为无物业的老旧小区，且多为楼梯楼，这就意味着志愿者们必须每日爬着多层楼梯配送物资。近日气温逐渐回暖，中下午正是炎热时刻，一趟趟肩扛手提让汗水浸湿了衣服，但杨俊和其他志愿者都毫无怨言，他们不惧困难、主动迎战，穿梭于一个个街口、一层层楼道，全力保障居民的安全与健康。

盐田区司法局杨俊、丘超民在中英街为居民配送物资

郑秋琳：倾听居民诉求，解决居民问题

“因为居民随时都可能打来电话，所以我们必须保持24小时在线。”郑秋琳和陈娟一样，一起被分配到区中英街热线组。“接电话最早试过早晨六点多，最晚试过凌晨两点。我全天都会把手机铃声开到最大，生怕错过居民的来电。”提到自己的工作，郑秋琳显得非常认真。

辖区刚被封控的前几天是接听热线电话最多的时刻，几乎是话筒刚放下就又有新的来电。居民的诉求各种各样，有咨询紧急求医的、有询问家中停水如何处理的、有不知道如何买菜的、有喂养宠物等等。对此，志愿者需一一记录并回应，对于类似买菜、订菜的诉求，他们会告知居民需要在特定平台下单，对于热线组无法解决的诉求，他们则需要记录好问题、姓名、地址和电话，第一时间联系相关负责人进行协调。

提到工作中的紧急任务，令郑秋琳印象最深的还是一位孕妇。一天傍晚，她接到一位孕妇丈夫的电话，“我老婆的保胎药没有送到！快帮帮我！”当时语气十分激动着急，并没有说清前因后果。郑秋琳立马安抚并询问详细情况后得知，原来这位丈夫买的保胎药目前已送至中英街辖区关口，但因疫情封控，无法送进家庭。记录好情况后，郑秋琳立马采取行动，请示领导、再次确认药品位置、联系同事前往关口取药、转交给物资配送组……几经周折，药终于送到居民手上！“药品已收到，辛苦你们了！感谢感谢！”当晚，郑秋琳也收到了居民的感谢短信。

中英街镇内居住着许多长者，封控期间子女无法看望、照顾老人，家中便只剩一人或老两口互相扶持。因此对于独居老人的特别关照也是热线组每日的重要任务。郑秋琳总是隔天便给所有独居老人打一遍电话，一是反复告知老人们记下紧急求救电话，二是询问身体状况，三是确认三餐是否都正常收到，饭菜是否够吃，有什么特殊需求等等。不忙的时候她也会优先选择给独居老人打电话，怕老人太孤独出心理问题，需要多问候关心。

盐田区司法局郑秋琳在中英街接听居民热线电话

苏治森：大家齐心协力，全力以赴

“还是送煤气罐那次吧！我还是第一次搬运煤气罐，当时心里挺紧张的。”回想起近三周的封闭式常态化疫情防控工作，苏治森立马想到为居民搬运煤气罐的情况。3月7日，苏治森和杨俊接到了一项比较特殊的任务——将煤气罐送到居民家中并协助安装。“我不敢把煤气罐放在板车上运输，就只能一路从中央广场扛进居民家中了。”煤气罐属于危险物品，由于辖区疫情管控原因，煤气公司工作人员无法进入。考虑到煤气罐安全隐患问题和居民的迫切需要，中英街管理局经两天的各方协调，最终成功将煤气罐送至居民家中，解决了居民的生活问题。

因为天气闷热等原因，密闭的隔离衣及防护面罩，使苏治森经常出现胸闷、呼吸困难、头晕、恶心、大汗淋漓等不适症状，即便如此，他依旧紧咬牙关，克服困难。面对这种情况，苏治森说：“虽然每天都很辛苦，但每次看到居民满意的笑容心里总会特别温暖，我会继续奋斗在疫情防控第一线，与大家一起守护好家园！”

一线防疫人员的付出，居民们都看在眼里。微信群里，不少居民都表达了自己的感谢。有住户表示，体谅到防疫人员的辛苦，她都尽量下单买必需品，可买可不买的东西她就不买了。“现在天气也热了，他们还在一家家爬楼，确实很感动。”看到防疫人员爬楼梯配送物资照片，不少居民变得“泪点很低”，发自内心地表达感激。

盐田区司法局杨俊、苏治森在中英街为居民搬运煤气罐

丘超明：使命在肩，我感到非常自豪

“当前深圳疫情形势趋紧，作为一名防疫志愿者，是使命在肩，我感到非常自豪！”3月19号，中英街管理局又收到了企业的捐赠物资，大批量的物资一方面意味着居民的日常生活保障，另一方面也意味着物资配送组今天的工作也不太轻松了。凌晨一点多，辖区内大部分居民都已平稳入睡，丘超明却才送完最后一批物资。“累肯定会累，但听到他们一句句‘辛苦了’‘谢谢’，我觉得，值得！”丘超明脱下防护服，难掩疲倦的脸上展现着他的骄傲与自豪。

除了平时的日常物资配送，丘超明接到最多的紧急任务就是药品配送了。事关群众生命健康，自然是一分钟都不能耽搁，每每接到此类任务，丘超明都反应迅速、即刻上阵，确保药物交到居民手里，并多次询问患者身体情况后才算完成。

硬度、温度两手抓，在做好严防严控的同时充分尊重人民群众的意愿，尽力满足人民群众的生活需要，及时关怀居民的身心健康。突如其来的封控让许多居民的日常生活陷入困境，区司法局志愿者们为封闭楼栋居民贴心送去生活物资，上门看望高龄独居老人、困境儿童等特殊困难群体。封控病毒不封控爱，将高质量服务精神融入防疫志愿工作，让疫情防控与温暖同行。