3月23日晚上8点，翠竹街道疫情防控指挥部居民服务热线小组接到来自龙屋管控区内的一通来电：“我住在管控区内，能不能让我出去还钱？”几分钟之后，工作人员了解清楚事情经过，原来今天是张先生还房贷的最后期限，但张先生银行卡上没有足够余额，手头只有现金，于是想出小区去附近的ATM机上操作还款。但是，按照相关政策规定，管控区应严格实行封闭管理，人员只进不出。工作人员对张先生表示理解，耐心和张先生解释了政策要求，并建议他与亲戚朋友协商一下，请亲朋好友帮助还款。

当天晚上10点15分，热线组再次接到了张先生的来电，张先生比之前更加焦急，他告诉热线组没有亲戚朋友能够协助，离还款最后期限还有不到2个小时了，再次请求指挥部让卡口工作人员给他放行，并说可以让工作人员陪同前去仅有100米距离的ATM机监督他还款。热线组一边向张先生表示很能理解他的急迫心情，一边马上将此事上报给居民服务组和封控管控组相关负责人。小组成员立即对此事展开讨论，管控区人员只进不出是为了避免风险外溢，因而不可轻易更改，但居民的诉求也在情理之中，若逾期还款确实会给其信用生活带来很多不必要的麻烦。此时，封控管控组的相关负责人表示：“问他要存多少钱，把名字和账号发过来，我先转给他吧。”热线组工作人员立刻回电，张先生深受感动。随后张先生添加该名工作人员微信沟通转账细节，10点39分居民已收到转账并操作好还贷事宜。

疫情无情人有情，居民对于翠竹街道疫情防控指挥部敢于担当、有情有义、乐于助人的行事风格大为赞赏。而这份责任、担当也在翠竹街道疫情防控指挥部各小组工作人员身上闪闪发光。

编辑 李依林 审核 谭凤希