7天接听300个电话的“价格卫士” ——深圳市市场监管局市场稽查局价监公平处郭铭新

3月14日至20日，深圳按下“慢行键”，而这7天对于市场监管局市场稽查局价监公平处郭铭新来说，却是一场争分夺秒、夜以继日的战役……

24小时在线的“接线员”

为全力保障疫情防控升级期间生活必需品价格稳定，3月14日，市市场监管局在全市设立12个应急值班电话（市市场稽查局和11个辖区局）并在官网公布，安排人员24小时接听。作为市局层面的“接线专员”，市市场稽查局郭铭新的电话被排在第一位。

由于单位和家都位于疫情严重区域，郭铭新不得外出只能居家办公，对外公布的也是个人手机号码。7天里，他接到各类咨询和投诉举报电话约300个，平均每天40多个。从早7点到深夜12点，连续不断的电话让他感到紧张而疲惫，但每次接通电话他都用心聆听，详细了解情况，深入了解一线价格上涨原因后分类进行处理。

对个别商家涉嫌借疫情之机哄抬物价的，他第一时间联系相应辖区局赶赴现场调查，并指导查处。3月16日上午，有群众反映宝安区菜某家涉嫌哄抬物价，他当即联系宝安局进行查处，经查，该店在疫情期间涉嫌违反防疫规定，宝安局联合街道执法部门迅速对其进行了查封。

对因供给问题产生的合理价格上涨，郭铭新则耐心地向投诉人解释原因，讲解全市加大物资供应的举措，取得群众的理解。在回复时，他还不时向咨询人分享疫情期间如何经济实惠购物的小技巧，拉近了与咨询市民的距离。经过他耐心、细致、专业的解答，九成以上的咨询投诉在第一时间就得到了化解，也得到了群众的充分认可。

有力度更有温度的“执法员”

郭铭新从事价格监督检查工作18年，是市市场监管局市场稽查局价格监管方面的业务骨干。疫情防控升级期间，除了接听市民投诉举报，他还承担另一项重要工作：指导各辖区局办理价格类案件。

受疫情管控措施影响，居民生活和物资供应企业均面临多方面困难和压力。此时，如何科学合理地界定哄抬价格违法行为非常关键，既要保障居民生活物资价格稳定，也要充分考虑供应企业的实际情况。3月14日一早，郭铭新即与法制部门共同研究形成指导意见，统一全市各区执法标准。明确在严厉查处借疫情之机哄抬物价、价格欺诈等违法行为的同时，也要综合考虑进销差价率等情况的变化，避免“一刀切”打击销售商的供货积极性，影响物资供应，既彰显稽查执法的“力度”，也充分体现“温度”。

这种“温度”还体现在他对社区团购等平台企业的帮助上。疫情防控升级后，郭铭新第一时间将《深圳市发展和改革委员会 深圳市市场监管局关于发布疫情防控期间规范价格行为稳定市场秩序提醒告知书的通告》转发给各平台销售企业，要求各平台销售企业切实履行社会责任，加强价格自律，为市民提供价格合理的商品和服务。

与此同时，他主动了解平台企业的困难，协调帮助美团、朴朴等平台企业办理车辆通行证40余份；还通过每日工作报告及时反映各平台企业的困难，美团买菜、朴朴等电商平台在某社区经营受限、部分外地送货司机返程受到影响等情况反映后受到有关部门重视，逐一得到解决，受到企业的一致好评。

胸怀全局的“统计员”和“调查员”

疫情防控升级期间，市市场监管局在全市共设置了48个价格监测点，每天对18种蔬菜及生鲜食品和9种防疫用品进行价格监测，发现价格异动立即干预处置。郭铭新每天需要汇总统计全市48个监测点的监测数据和11个区的稳价专项巡查工作数据，并对数据进行分析研判，形成每日稳定市场价格工作情况，为上级和领导决策提供参考。因为每天汇总全市数据，郭铭新对哪里白菜涨价了、哪里投诉举报最集中这些情况了然于胸。

对于一些紧急情况，他则化身“调查员”，深入了解情况，及时协调处置。如14日至16日前三天，对朴朴、美团、叮咚等平台企业价格的咨询与投诉举报达30余个，郭铭新迅速对上述平台的蔬菜价格开展调查，随机抽查100余种蔬菜价格，进行仔细核查比对，逐一判断每种菜的毛利率是否在合理区间。此前，发现罗湖中风险区内某药房在售的医用酒精、口罩、护目镜等防疫用品价格最高是其他同类药店的8倍，郭铭新及时与该药店总部取得联系，通报监测情况并进行价格提醒告诫，该公司总部领导得知情况后迅速排查，将原本进价较高的该批防疫用品以最低近1折的价格进行销售，保障了中风险区群众的防疫用品需求。

7天，300个电话，数千条数据，还有数不清的沟通协调工作，郭铭新是这场抗疫阻击战中义无反顾、持续奋战的“价格卫士”，在深圳“重启”前夜他却病倒了。3月20日，当郭铭新正在市第二人民医院输液时，手机再次响起。他毫不犹豫地接起了电话，是一个反映某小区蔬菜价格上涨的投诉，由于手边一时没有准备纸笔记录，他不好意思地向市民说明情况，提出联系辖区局来帮他处理。热心的市民听闻后，忙说要他多注意休息、保重身体，投诉的事情他会自己处理，并对政府的工作表示感谢。这件事令郭铭新触动很深，他说：虽是一句简单的关心，却体现了深圳市民对我们工作的支持。

当同事提出对他的事迹进行宣传时，郭铭新却表示：我做的这些都是一些本职工作的小事，一线防疫人员更辛苦，更值得宣传。他用实际行动诠释了“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的责任担当，他也是市市场监管局市场稽查局全力以赴、守护市场秩序、助力疫情防控的一个缩影。

面对来势汹汹的疫情，在全力保障市场价格稳定的同时，市市场稽查局一大批执法人员逆行而上，奔向抗疫最前线，有的成为社区志愿者的“领头雁”，有的化身“大白”协助开展核酸检测，有的变成“小蓝”挨家挨户核实人员信息，11名年轻干部主动请缨支援福田区抗疫，他们用逆行的背影、坚定的脚步和不懈的坚守，在防疫一线贡献市场稽查力量，和全社会力量一道共同构筑起战胜疫情的“钢铁长城”。

（原标题《7天接听300个电话的“价格卫士”  ——市市场监管局市场稽查局价监公平处郭铭新》）