记者“疫”线当义工 | 社区抗疫问题琐碎但不简单

扫码、验码、测核酸……疫情当下，不少深圳人对这套动作已然轻车熟路。然而，我在莲花街道梅富社区参与志愿抗疫服务的过程中却发现，要保证核酸检测点的正常秩序，实际面临的问题也不少。核酸检测点现场秩序井然的背后，也有“大”学问。

梅富社区有3.2万人口，此前两处核酸检测点每天人流量达1万，人多时可达1.5万。如何既保证全社区居民“一户不落”，应检尽检，又要保证核酸检测点顺畅运营，是摆在社区工作者面前的一道难题，不过，社区工作者也已逐渐摸索出了一套经验。

“怎么打开核酸码”“选常规采样还是大规模采样”“为什么我的粤核酸是灰色的”……尽管做了多轮核酸检测，还是有不少排队的市民向我询问。我遇到的这些问题还算少的。志愿者朱小利告诉我，在核酸检测初期，许多老人不识字，用的是老人机，不知道自己的身份证号，有的甚至连手机密码都忘记了，根本不知道怎么做核酸检测。现场志愿者只能拿着老人的身份证，用自己的手机，在队伍旁边一个一个帮忙输入信息。“在我的微信上生成的粤核酸码就有几十个。”朱小利告诉我。

在核酸检测点快要结束采样时，出现的问题则更多。一天晚上，富景路核酸点队伍排到了巷口，临近10点排队的市民仍有不少。“我都排了这么久了，不做核酸明天上不了班啊！”“现在才10点01分，能不能通融下让我进去”……核酸点一般10点结束采样，志愿者开始截停排队队伍，然而人群中逐渐出现焦急、不耐烦的情绪。10点过后，还有市民陆陆续续赶来，抱有侥幸心理，希望赶上核酸检测末班车。

然而另一方面，医护人员已经连续工作了多个小时，身体疲惫，志愿者也需要休息。就在这时，我在队伍后方看到了梅富社区党委书记杜福智的身影。他得知现场情况后，和志愿者一起耐心地安抚市民。“请大家理解下医护人员，他们明天还要继续工作，我们应该保证他们的休息时间”“您家在哪，如果不方便，我们可以明天一早给您安排上门核酸检测，希望您能体谅一下”……杜书记对其中一位情绪激动的市民说。之后，社区决定每晚安排安保人员，提前10到20分钟，在核酸检测队伍末尾截停队伍，确保排队秩序。

还记得有一次，我和一位志愿者到队伍前端帮忙准备核酸采样管：将连片的采样管单独撕下，以便医护人员核酸采样时使用。以1天6000份检测量来计算，一袋采样管有100支，那么每天至少要准备60袋的采样管。提前准备好当天的采样管，那么核酸检测的效率也能提高不少。一位从广州过来支援的医护人员感慨道：“多亏了大家的帮忙，走上正轨后我们的工作轻松多了。”

要保持核酸检测点的正常运转，志愿者队伍的确是不可缺少的一环。不少志愿者向我反映，社区对志愿者的关怀、对志愿工作的认可和肯定，很大程度上激发了他们参与志愿工作的积极性。“尽量不给志愿者安排太长的工作时间，不能把他们累得够呛，不然人家下次不愿意来了。”杜书记告诉我，对于志愿者，不能单纯讲奉献，除了肯定志愿者的价值，也应该给予他们更多的关怀。

不过杜书记也表示，除了兼顾医务人员、志愿者等各方人员的统筹工作，在现实中还存在许多问题，无法做到“完美”。“比如大家都知道做核酸要保持1米距离，但是排队的人很多，场地又不够，该怎么平衡？”“遇到吵架、不文明的情况，应该怎么处理？”“到了核酸检测结束时间，后面排队的人是放还是不放？”……在志愿服务的过程中，我深深地体会到，这些问题可能很小、很琐碎，但要考虑周全并非易事。核酸检测也和其它防疫工作一样，要落到实处，必须要靠基层社区来执行。