这两年，蛇口街道的退役老兵们常常去蛇口街道退役军人服务站，他们将服务站称为”第二个家”，这背后离不开蛇口街道退役军人服务站站长王洪梅。从大家赞赏的“王姐儿”到老兵们口中的“王妹子”，王洪梅带领服务站打通服务退役军人的“最后一公里”。日前，她作为深圳唯一，获得全国百名优秀退役军人服务站站长称号。

从“0”到“1”

打造省五星级退役军人服务站

“让军人成为全社会尊崇的职业”，25日上午，记者到访蛇口街道退役军人服务站，首先被左边电子屏上的话语吸引，门前支架上放着2022年征兵宣传册，再往里走，墙上挂着老兵照片和锦旗，整个空间设计充满拥军爱军的氛围。

“欢迎、欢迎”，王洪梅声音洪亮，热情飒爽，她首先带记者参观服务站。“当时这里就是一间空房子，设计装修也没有可参照物”，2019年，已经54岁的王洪梅接到担任街道退役军人服务站长的任务。“我本就出身于军人世家，也在部队当了20多年的兵”，带着这份对军人的情怀，王洪梅接下了“活儿”。

面对“全新环境零起点，人少事多任务重”的局面，“军人以服从命令为天职”的王洪梅一头扎进工作中。从装修办公室，到制作宣教展厅、制订工作规划、研究实施方案、落实各项工作，她既当指挥员，又当战斗员。在她的带领下，空房子很快成了设施完备、功能健全、服务到位、保障有力的退役军人服务站。2020年，该服务站被评为广东省五星级退役军人服务站。

从“姐儿”到“妹子”

捋顺老兵的心气

“有活就干，没事找事”，王洪梅说，自己也是退役军人，就是想为这个群体做点事情。

为群体“画像”，以精准服务。在她的带领下，服务站开展退役军人“大走访”活动，全面了解街道退役军人状况。借此，服务站把老兵们按照不同群体分类，在抓好普遍服务的基础上突出重点，进行分类服务，尽力为大家解决实际问题。

每年春节、八一建军节对全体退役军人发放慰问品，对抗美援朝人员每月一次电话慰问，住院发放慰问金……“工作不过夜，风风火火，什么事儿都要亲力亲为”，朱金娣在服务站工作一年多，她和小伙伴儿们都称呼站长为“王姐儿”。一声“王姐儿”，是对王洪梅飒爽干练工作的赞赏与信任。

但在老兵面前，“王姐儿”又瞬时切换为“王妹子”。“其实，我偶尔也会撒娇呀”，王洪梅笑着说，当退役军人的诉求暂时没法立刻满足，自己会细心解释，让他们多多包涵和照顾服务站的工作。“为老兵服务，最重要是要耐心听他们倾诉”，王洪梅一直记得最初妈妈对她的叮嘱，“要为每个前来倾诉的老兵把气捋顺了，让他们乐呵呵地离开”。

开门迎“客”

为老兵打造第二个家

抗美援朝老战士王国栋已经90岁，知道蛇口街道有个服务站后，就经常来这里坐坐，拉着王洪梅聊聊天。他经常说，没想到在这里又找到一个家。如今，两人成了忘年交。

聊部队，聊抗战经历，聊部队……“每次聊完，我就给他叫个车送老兵回家。有时候，老兵觉得不好意思，会说自己还要在附近街道逛逛”，王洪梅为老兵的体贴与肯定感到窝心。王国栋曾想把抗美援朝纪念章捐赠给服务站，得知纪念章不可随意捐赠，他就给服务站送了一面锦旗“退役军人之家”。

退役军人周明林家庭困难，患有尿毒症和中风，家属试探性的提出可否帮助解决一个护理床。王洪梅第二天便将护理床采购完毕，寄到他家中。收到护理床以后，王洪梅又亲自驾车来回80公里到其家中帮助安装，周明林全家都非常感动，拉着王洪梅的手说：“没想到我们随便说的一句话你这么快就落实了，并且还亲自带人来安装，真是我们的贴心人。”

“我曾是军人，我深深地爱着这个群体，当你骨子里爱一个人或一群人时，你一定是想方设法地要为他做点什么”，她是这样说的，也是这样做的，她给退役军人们创造了第二个温暖的家。

（原标题《为退役军人打造第二个温暖的“家” ——记深圳全国百名优秀退役军人服务站站长王洪梅                  》）