拎着解封资料包，一口气上到6楼，撕下封条、敲开符合条件解除居家隔离市民的家门，蔡婉清尽量放缓急促的呼吸，用亲切的口吻再三叮嘱居民尽量少出门、每日做核酸。

蔡婉清和同事每日为居家隔离的市民送快递上门，并登记相关信息。

“蔡姐是我们部门这几天楼梯上得最多的女性，她经常叮嘱我们在生活和工作中要学会互相理解、换位思考，她‘全国最美家庭’的良好家风正在我们罗田社区这个大家庭传扬。”罗田社区两委委员麦燮莹说。

周到服务令居家隔离市民心怀感激

蔡婉清是罗田社区工作站的一名工作人员，真诚待人、和睦相处、互敬互爱是大家对她的印象，也正是这些，令她的家庭获评2021年全国“最美家庭”称号。

3月7日一早，她梳理完居家隔离市民的信息后，穿上防护服，与“三位一体”工作小组的同事逐户上门为符合条件的居民解除隔离。

“请戴好口罩再开门，您已经可以解除隔离了。”每到一户，蔡婉清轻轻敲几下门后，用亲切的声音提醒居民，并送上隔离证明，方便市民返工。撕下封条，完成必要的工作流程后，蔡婉清总会像家长一般再“唠叨”几句，向市民介绍当前的防疫情况，提醒大家做好个人防护。“记得把核酸检测结果发在微信群里，我们会尽快把您的红码调整为绿码。”蔡婉清总能把市民担心的问题说在前面。

“终于可以解除居家隔离了，谢谢，非常感谢你们。”居住在罗田社区北区的徐先生介绍，他返深后第一时间向社区报备，当晚就采取了居家隔离措施。14天来社区工作人员每日按时把食品和生活用品送上门，定时收取生活垃圾，像家人一般。“解除隔离后心里十分开心，感谢所有工作人员对我的照顾，还有白衣天使们天天上门关注我的健康状况。”徐先生说。

“丈夫和女儿们一直在背后默默支持我，这段时间家事基本不用操心过，也是有了他们的支持才能让我没有后顾之忧为居家隔离市民做好服务。”蔡婉清说，大女儿已经返回大学校园，小女儿还在上初中，每天按照学校要求在家认真上网课，孩子们的独立令她感到欣慰。

换位思考提升防疫工作效率

“要说获评‘全国最美家庭’称号的‘秘诀’，那就是真诚待人、和睦相处、互敬互爱。这份‘秘诀’也适用于社区的防疫工作。”蔡婉清说，前几日工作人员凌晨加班通知市民下楼检测核酸，早已身心疲惫的同时，仍希望加快效率。而居住在防范区的居民大都是一线繁忙的务工人员，时常加班加点的同时，还利用休息时间坚持排队积极检测核酸，忙完家务事好不容易睡下了，却被一通电话或是敲门声叫醒，难免会有些情绪，容易产生小矛盾。“这时候最需要的就是换位思考。作为工作人员我首先会克制自己的情绪，想象他们在工厂一线劳作的辛勤画面，放缓语速介绍社区当前的防疫形式，说明自己通宵工作的情况和目的。居民们第一句话或许带有些情绪，但我听到的第二句话基本都是表示理解与支持，毕竟我们都是‘战友’，新冠肺炎才是大家共同的敌人。”蔡婉清说，这时就像发生家庭矛盾一样，双方总认为自己有理时，只要提醒自己舒缓情绪，把情况说明白，各退一步互相理解，矛盾很容易就化解了。

忙完上午的工作回到社区工作站已经过了饭点，有同事提醒两户居家隔离市民有快递需要送上门。“我去就好了，在社区住了几十年，路我熟。”蔡婉清说。

此时，罗田社区服务保障、妇联组办公室内的女性们还在坚守岗位。“男同事们每天上下楼梯，常加班到更晚，中午需要短暂的休息，这段时间就由我们撑起半边天。”麦燮莹说。

吃完午饭后，蔡婉清继续趴在工作台前，梳理需要居家隔离市民的个人信息。三点刚过，她又再次穿上防护服，与“三位一体”工作小组的同事们逐户上门采取居家隔离措施。

“看到大家在加班中难免出现情绪时，蔡姐时常提醒我们要学会互相谅解、换位思考。”麦燮莹说，榜样的力量润物无声，部门数十名工作人员在她潜移默化的影响带动下，心态更平和、工作更耐心，各项防疫沟通更顺畅了，全国最美家风正在罗田社区这个大家庭传扬。

（来源：宝安日报）

编辑 汪新林 审核 刘春雨