“电话发我。”

这是很常见的一句话，然而疫情之下，它让人立马破防，心里泛起暖流。

(视频｜“电话发我”回应引网友点赞，深圳卫健委：服务型政府该做的)

1月9日，霸占微博热搜的正是这句话，它源自深圳市卫健委在官方公众号上的回复。由于深圳出现新冠阳性病例，按照疫情防控要求，入院需要提供核酸检测阴性证明，一位产妇核酸检测结果未出但急需住院，于是家属留言求助，深圳市卫健委及时跟进处理，相关单位、部门立即响应，自动生成战斗力，为确有需要的人点亮了就诊“绿灯”。

这样的“照顾”很暖心，事件的结果很圆满。小编敏锐捕捉，是人性的真；响应及时有效，是治理的善。

一

1月7日以来，深圳已累计报告4例新冠确诊病例，阻断疫情传播蔓延成为深圳乃至整个广东眼下的重要工作。

疫情就是命令，防控就是责任，深圳开始与病毒赛跑。大规模核酸检测、局部隔离封控、流调溯源……一系列防控举措紧急实施，对深圳市民的工作生活造成了一定影响，但这是疫情防控之必须，是对人民群众生命健康负责。

广大医卫工作者再次紧急集合，义无反顾走上防控一线；小区居民天未亮已排起长龙，有序接受核酸检测；新娘婚礼前“盛装”接受检测，现场群众纷纷送上祝福……人们已经适应常态化疫情防控，应对疫情也更加理性、从容。

疫情处置是对城市治理能力的考验。也许，一时的资源供应跟不上、考虑不够周全，但关键是看处置态度是否端正、方法是否正确，这才是治理之根本。

就像新闻中的产妇所遇到的，入院查验核酸检测阴性证明是出于疫情防控需要，在当前大规模核酸检测背景下，结果出来的时间可能后延，确实会对产妇住院造成一定影响。面对海量后台留言，深圳市卫健委没有让紧急诉求淹没，更没有视若无睹，而是主动作为、协调各方，确保了产妇及时入院治疗。

这恰是人民至上、生命至上的体现。

二

一句“电话发我”，绝非偶然，背后是城市治理、疫情处置的“绣花”功夫。

1月7日，广东省委常委会暨省新冠肺炎防控领导小组（指挥部）召开会议，明确指出要强化服务保障，加强封控区、管控区生活物资供应，建立应急绿色通道，切实解决好居民生活保障和就医用药等问题。

1月8日，深圳市委常委会会议暨市新冠肺炎防控领导小组（指挥部）会议召开，明确要求用心用情用力保障好居民生活物资和就医用药等需求，建立应急绿色通道，最大限度减少对群众生产生活影响。

“主动摸排老弱病残、孕幼等特殊群体，安排专人专组提供一对一的服务”，“封控区‘五菜一饭一汤，还送口罩’”，“另一位无核酸检测报告孕妇在深圳罗湖医院顺利分娩”……城市“有爱”，管理科学，处置得当，网友怒赞。

无数次的疫情处置演练，让防控链条上的每个人都清楚自己的职责。上周，罗湖医院刚刚进行了一次演练，模拟疑似新冠患者孕妇的救治流程——孕妇、医生怎么站位，从哪个通道走，所有的细节都进行了推演，“像过电影一样”。

“绣花”功夫在战时，更在平时。

三

广东是祖国的“南大门”，是全国人口第一大省，疫情防控压力可想而知。

就在去年，广东同新冠病毒德尔塔变异株首次正面交锋，起初局势也很紧张，全省上下迅速行动，还是在最短时间内打赢了这场本土疫情防控硬仗。后又与奥密克戎变异株交锋，也很快将疫情控制在最小范围内，对群众生产生活和经济社会发展没有造成大的影响。

历经两年战疫考验，广东在大战中学习、在大考中提升，在做好疫情防控的同时做到了最大限度不影响群众生产生活，确保了经济社会发展的充沛活力。

如果有经验可兹借鉴，笔者以为至少有三条：

一是坚持底线思维。始终牢记疫情防控是“国之大者”，时刻绷紧疫情防控这根弦，以大概率思维应对小概率事件，宁可信其有、不可信其无，宁可信其大、不可信其小，宁可备而不用、不可用而无备，从最坏处着眼，向最好处努力。

二是坚持人民至上。疫情防控本身是为了人民的健康、为了护佑每一个生命，而不能本末倒置，将疫情防控目的化、工具化，搞“一刀切”“一禁了之”“层层加码”那一套，而要在科学防控、精准施策中时时处处体现人民至上。简单说，就是全过程人民至上。

三是坚持问题导向。每次疫情应对都是一次考验，考满分不太可能，关键是找到失分项，举一反三、查漏补缺，筑牢织密疫情防控防线，以期在下一次应考中得到更高分，直至满分。

说到底，民生无小事，冷暖需早知，功夫在平时。