读特快评｜“细节控”就是“服务范”

口号喊得再响，不如小事办到心上。

跑步想知道配速，游园怕蚊子叮咬，带娃出门找不到车位，跳广场舞又怕吵着邻居……这些事小不小？小。但恰恰是这些不起眼的琐碎，最影响老百姓过日子的质感。

把群众在意的小事办好，宏大叙事才能转化成民众的“体感温度”。深圳，正在认认真真地做这些小事。

有人称深圳为“细节控”，说的就是这座城市很在意群众在意的大小事，把工作做细致。笔架山体育公园的智慧跑道，能记住跑者的配速和里程，跑者还能到智能淋浴房冲个澡；荔香公园的智能捕蚊设备，物理方式灭蚊，绿色无污染；儿童公园引入AGV智能立体停车库，新增440个智能泊位，存取车只要一两分钟；南山文体中心的定向音柱，让广场舞的快乐留给跳舞的人，安静还给需要休息的人。

“细节控”的另一面就是“服务范”——常念市民群众需求，让服务跟上去，以“星级服务”解决市民群众的烦心事。

在人工智能时代，各种智能技术、智能设施的涌现，使得“细节控”城市为民服务的“工具箱”更加丰富，解决市民群众民生难题更加得心应手。黄木岗地铁站的智能垃圾桶会主动“找人”收垃圾，智能导盲犬“小蒜”能听从视障乘客语音指令把乘客带到目的地；龙华后浪新天地的智能石墩，走累了能坐下来歇歇脚，手机没电了往上面一放就能无线充电。这些看似不起眼的“小玩意”，每一个都精准对接了市民日常生活的痛点。

技术的温度，等于技术使用者的心理温度。一台捕蚊机、一个智能石墩、一组定向音柱，并不是十分“高大上”，但看得出使用者把群众的需求放在了心上。

负有公共服务职责的人，时刻记得“我是谁”“为了谁”，就会善用技术为民办事，在一次次用技术解决民生“细节”问题的过程中体现城市的温度。新时代的“服务范”，就是这个范！

编辑 孔盼成 审核 李建国 郑蔚珩 张雪松